仕事内容
仕事内容
ライナフが提供するスマートロック、スマート置き配などのIoTデバイスおよび不動産業者向けの業務システム「スマートルーミング」の導入後、顧客（管理会社様・入居者様）がプロダクトを「きちんと使える状態」になるまでを一貫してサポートするカスタマーサクセスチームの一員として活動します。
具体的には、以下のようなオンボーディング支援業務を行います：
- 導入管理会社様への使用方法説明・トレーニング
- 入居者様向けの利用サポート
- システム設定やデバイス設定の確認・調整
- 利用開始まで一貫して顧客をサポート
カスタマーサクセスチームは現在3名で構成されており、チーム内で支え合える環境が整備されています。顧客の満足度向上と、プロダクトの真の価値提供を実現する重要なポジションです。
必須スキル
- コミュニケーション能力：顧客との信頼関係構築ができること
- 問題解決思考：ユーザーの悩みを聞き出し、解決策を提案できること
- 基礎的なシステム操作スキル：PC操作やスマートフォンアプリの基本的な使用経験
- 責任感：顧客のニーズを真摯に受け止め、誠実に対応できること
歓迎スキル
- 不動産業界、物流業界、カスタマーサクセスの経験
- IoTデバイスやシステム導入支援の経験
- オンボーディング業務の経験
- 顧客満足度向上に向けた継続的な改善提案ができる方
待遇
不動産Tech企業であるライナフでは、オーナーシップを持ちながら、相手にも自分にも敬意を払い、謙虚な気持ちを持つことを大切にしています。三方良し（売り手良し、買い手良し、世間良し）の精神で、個人のキャリアと会社の成長を両立させることができる環境です。
募集背景
ライナフのプロダクトは実際に現場で「きちんと使える状態」になって初めて価値を発揮します。顧客サポートを通じてプロダクト改善のニーズも発見でき、事業全体に貢献できるやりがいのあるポジションです。チーム内で支え合い、一緒に成長できるメンバーを募集しています。