仕事内容
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。
今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。
カラクリのオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。 「まず何から始めればいいかわからない」 「設定はできたけど、思うように使えていない」 「導入したのに、現場に浸透しない」 導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。 だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。 顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。 チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。 その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。 個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。
主な業務内容
【顧客の成功支援】 顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定 初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援 ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善 顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
【関係構築・定着支援】 担当者との信頼関係構築 定着・活用促進のためのMTG実施
【チームへの貢献・引き継ぎ】 CSMへの引き継ぎ・情報連携 顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック オンボーディングプロセスの改善・アップデート 成功事例・ノウハウのチーム内共有
以下いずれかの経験
- SaaS/IT企業のカスタマーサクセス経験
- カスタマーサポートなど顧客の困り毎に寄り添い解決した経験
歓迎経験
- コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者
- ITリテラシーが高く、CSへのキャリアシフト志向が明確な方
- FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
- 顧客向けのデータ分析・レポーティング経験
- 生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験
- 顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方
- 型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方
- 生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方
- 数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方
- リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方
- チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方
当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）
400~800万円
本社（東京都中央区築地） 有楽町線 新富町駅より徒歩1分 日比谷線 築地駅より徒歩2分
正社員
勤務時間
1日8時間 コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制
【休日】 週休二日制/土日・祝祭日・夏季年末年始・有休休暇）試用期間終了後10日付与）
あり（6ヶ月）
- 各種社会保険完備
- リモートワーク手当て（毎月1万円支給）
- 交通費全額支給
- 無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）
- 予防接種費用負担
- 会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り
- 技術書等の書籍購入費支給
- 月1懇親会費の支給
- PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
会社名: カラクリ株式会社
設立: 2016年10月
所在地: 東京都中央区築地２丁目７−３ CAMEL築地Ⅱ ５階
SaaS事業（カスタマーサポートの現場で使えるAI「KARAKURI Digitalseries」の提供・運営） AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発） AIビジネス開発事業（事業開発）
資本金: 1億円
従業員数: 70名（インターンを含む/業務委託を除く）