仕事内容
① 会社・事業について 匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。 私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。 全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。 ② 募集背景 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。 ③ 業務内容 現場理解からのCS基盤構築（プレイング含む）
オンボーディング・活用支援・解約防止のオペレーションを自ら実行しながら成功要因を言語化 顧客データ・利用状況の分析から成功パターンを設計・改善 事業拡大につながる再現性あるCSモデルの構築・AIによるCSオペレーション効率化
CSチームの組成・マネジメント
採用要件策定・採用プロセス設計・面接評価 メンバー育成・KPI設計・スキルマップ構築 チームとして成果を出す仕組みづくり
事業成長に直結するCS戦略の推進
経営・PdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善リード 組織拡張を見越したオペレーション設計
経営視点での全社的なCS推進
事業計画へのコミット・CxOへのレポーティング 部門横断プロジェクトの推進
④ この仕事で得られるもの 「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。 顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。 加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。
ハイタッチな課題解決での現場経験（SMB〜エンタープライズを自ら動かしてきた経験） データドリブンな改善スキル（BI・ログ分析を使ったKPI改善経験） プロダクト理解と開発連携（顧客の声を正しくプロダクト改善につなげた経験） 組織構築経験（採用・育成・評価・仕組み化） 継続率・売上・ARRなど事業KPIへの責任を持つ姿勢 マネジメント経験
経営者向けソリューション提案経験 製造業ドメインへの知見 SaaS業界での知見・経験 AIを活用したCSオペレーション設計の経験
顧客との信頼関係を、数字（アップセル・継続率）に変えられる 現場に足を運び、本音を引き出せる 「この人のためなら」と思わせる、誠実さと熱量がある 成果にこだわり、地道な改善をやり切れる Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず） ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある
【入社時想定年収】 800-1,200万円 ※完全月給制 【月給】 666,667~1,000,000円 ※固定残業制
- 基本給 494,845円〜742,268円
- 固定残業代 171,822円〜257,732円
- 固定残業時間 45時間
- 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【昇給・賞与】
- 昇給あり
- 賞与は会社・個人の業績に応じてあり
所在地: 東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室 （東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分） 【転勤の有無】 当面は無し
正社員/契約社員
勤務時間
9:00-18:00 コアタイム：10:00~16:00 【休憩時間】 60分 【休日・休暇】 土日祝休み（完全週休2日制） 休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休 【リモートワーク】 一部リモート（週3出社） リモートワークは原則自宅のみ 【その他】 フレックス制度有 時間外労働有（月20時間程度） 喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック） 平均年齢34歳 東洋経済「すごいベンチャー100」選出
あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし
- 有休取得推奨
- 社会保険完備
- 人間ドック受診補助
- 書籍購入補助
- 子育て支援制度
会社名: 匠技研工業株式会社
設立: 2020年2月
所在地: 東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
所在地: 愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号 STATION Ai内
製造業向けAI基幹システム「匠フォース」の開発・提供
資本金: 100,000,000円
約90名（業務委託含む）