仕事内容
仕事内容
セールスロボティクスのコンサルティング・BPO部門、CONCIERGE BASE事業におけるカスタマーサクセスポジションです。バックオフィスSaaS製品の導入支援とオンボーディングを担当し、クライアント企業の顧客が製品を最大限に活用できるようサポートします。顧客の初期段階での成功を確保し、長期的な顧客満足度・継続率向上を実現する責務があります。
仕事内容
- 顧客への製品導入トレーニング
- オンボーディングプロセスの設計・実行
- 導入課題の解決支援
- 顧客との定期的なチェックイン
- 成功事例の創出
必須スキル
- カスタマーサクセス、顧客サポート経験（2年以上が目安）
- SaaS製品に対する理解
- 顧客教育・トレーニング経験
- 課題解決能力
- コミュニケーション能力
歓迎スキル
- バックオフィス系SaaS製品の経験
- 導入支援、プロジェクト管理経験
- 複数顧客の並行管理経験
- ドキュメント作成能力