仕事内容
◆ 事業概要 当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。 物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。
仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。
現在、全国2500店舗以上・大手仲介会社を含む400社超に導入され、利用営業担当者は13000名以上、エンドユーザーは累計116万人を突破。 プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率も99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2026年4月時点）
不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、 "住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、 人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています。
◆ ミッション 不動産仲介営業の物件提案SaaS「Facilo」をご契約いただいたクライアントに対して、現場への導入および定着をリードしていただきます。 導入クライアントからは「今までの業務は何だったのか」「もっと早く出会いたかった」「もうFaciloがなかった世界には戻れない」といった喜びの声が多数寄せられています。
当ポジションには、Faciloの導入効果を最大化し、クライアントのビジネス成果創出を現場レベルで支援するリーダーシップが期待されています。
◆主な業務
(1) 新規顧客に対して導入研修を実施し、製品やサービスの効果的な利用方法をレクチャーし、オンボーディングを行う (2) 顧客からの問い合わせや技術的支援に対応し、課題解決を行いながら、満足度向上・利用促進に繋げる (3) 顧客の利用状況や満足度をデータでモニタリングし、解約リスクの低減やアップセルに繋げる (4) 顧客ごとにFaciloを活用した営業活動で達成すべき目標を設定し、そのプロセスに伴走する
このポジションの魅力
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Faciloのカスタマーサクセスは、クライアントの売上アップに直結する領域で成果創出を支援できるポジションです。導入企業では「作業効率5倍・同時追客人数3倍・成約率2倍」といった成果報告もあり、経営課題の解決に直接貢献できます。
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プロジェクトマネジメントスキルを活かして、経営層〜現場までを巻き込みながら「ディープサクセス（経営課題の解決）」をリードする経験が得られます。
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ユーザーからのフィードバックをもとに、プロダクトの改善提案や開発チームとの連携も活発。BtoBtoCプロダクトのため、エンドユーザー（消費者）の体験変化を肌で感じられる醍醐味があります。
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データ/ログドリブンな意思決定が根付いた組織で、スピード感を持ってスケールする事業基盤の中核を担う経験ができます。
下記いずれかの経験をお持ちのこと
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上
- クライアント向けサービス／プロダクトにおけるプロジェクトマネジメント経験3年以上
※下記必須 大阪、兵庫、京都、滋賀いずれかに居住し、関西圏のクライアント訪問が可能であること
- 不動産業界での経験、または不動産業界向けサービス提供の経験
- スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験
- 自律的に業務課題を発見し、解決に向けて試行錯誤できる方
- 困難な状況でも前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
- チームワークを大切にしながら仕事に取り組める方
◆ 大切にしているVALUES
◯ 誠実に向き合う 100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。
◯ プロとしてやり抜く 互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。
◯ 最速・最短でいく スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。
◯ 挑戦を楽しむ 好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。
500〜800万円
基本リモートワークとなり、オフィス出社が必要な場合は下記東京本社と大阪活動拠点への出社となります
東京本社 〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
大阪活動拠点 〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 19F
正社員
【プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求】
※居住地条件 一部職種（関西カスタマーサクセス、関西フィールドセールス、エンジニア系）を除き、ご応募は関東圏（1都3県：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県）在住の方に限ります。
上記例外職種（関西CS/FS、エンジニア系）については、関西圏（2府4県：大阪府・京都府・兵庫県・奈良県・滋賀県・和歌山県）在住の方もご応募可能です。
◯ 所定労働時間：08時間00分 休憩60分 ◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス
- オフィスは東京駅、出社完全自由
- Sales/CSはお客様先訪問あり ◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯ 残業：有 ◯ 残業手当：有 ◯ 固定残業代制 超過分別途支給 ◯ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯ 休暇
- 入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)
- 有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能 例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給
- 介護・看護、私傷病休暇も有給
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
◯ 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ◯ ストックオプション有り（全従業員利用可） ◯ リモートワーク可 ◯ リモート手当支給 ◯ コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入 ◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与 ◯ ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回 ◯ 出産・育児支援制度
フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に ◯ After5 Passport
- 社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート
- フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援
◯ Lunch and Learn
- 様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援
- ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール
◯ All Hands
- 週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
- チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有
会社名: 株式会社Facilo
設立: 2021年10月18日
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
関西支社：〒530-0017 大阪府大阪市北区梅田角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 19F
会社名: 株式会社Faciloについて 「住みかえを軽やかに、人生を鮮やかに。」をビジョンに掲げ、日本の不動産取引をよりスムーズに、住みかえをより身近な選択肢へと進化させることを目指す、2021年設立のスタートアップ企業です。不動産取引のプロセスをクラウドで一元化・可視化し、営業の価値を最大化するとともに顧客体験の質を向上させる不動産コミュニケーションクラウド『Facilo』を開発・提供。家に暮らしを合わせていた時代から、暮らしに合った家を選べる時代へと支援をしてまいります。 事業：不動産コミュニケーションクラウド『Facilo』の企画・開発 URL：https://corp.facilo.jp/
資本金: 100,000,000円
97（役員3名含む）