仕事内容
業務概要 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。 顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキルや経験のある方を求めております。担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要があります。 中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。 具体的な業務
- 自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務
- 自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務
- 経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝
- 導入プロセスの継続的な改善、標準化
- 顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック
ポジションの魅力
- 導入フェーズにとどまらず、カスタマーサクセスとして裁量を持って試行錯誤できるフェーズ。 業界トップ法人のサクセスにど真ん中で関わるため、自身やチームの成果が業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力も非常に大きい。
- SaaS事業のPMだけでなく、事業拡大に伴うCSとしてのキャリアの積み上げの実現や事業開発など新たに挑戦することができる
- 顧客にも解がない中でCS担当として主導し、顧客を牽引することで手触り感や貢献実感を持つことができる環境がある
- 新規事業やM＆Aへの投資も積極的であり、既存プロダクトの導入や保守に留まらない提案幅があることで、導入後のカスタマーサクセスとしての提案を裁量を持って実行できる余地がある
基幹システムもしくはSaaS型プロダクトにおいて、以下いづれかの経験をお持ちであること ①営業や導入プロジェクトなどで、中堅～大手顧客を担当し、複数関係者との対顧客折衝を行った経験 ②カスタマーサクセス経験
- 顧客からの信頼を得られる関係構築能力
- 顧客の経営/現場課題の把握～自社で提供可能な価値の提案
- システム導入における成果指標を測るKPI設定～課題設定・提案
- 大手顧客向けDX/AXコンサルティングの経験
- 基幹システムまたは、大規模システムの導入におけるPM・PMOの経験
- BtoB SaaS事業における営業・導入/オンボーディング・保守/運用の経験
年収:7,000,000~12,000,000 前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討
105-0003 所在地: 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F 屋内全面禁煙
正社員
フルフレックス AM5：00からPM10：00の間で８時間 ※ ※ ご自身で働く時間を選択していただけます。
あり（3ヵ月）
【休日】 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間） ※休日対応有／代休取得可 【特別休暇】※有給休暇とは別に付与 入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
福利厚生
- リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
- 各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
- リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
- コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
- カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
- SO制度（原則、全社員にSOを付与）
- 借り上げ社宅制度（利用は任意）
会社名: 株式会社カケハシ
設立: 2016年3月30日
所在地: 東京都港区西新橋二丁目8番6号 住友不動産日比谷ビル5階
医療関連サービスの開発・提供
資本金: 136億1876万円
従業員数: 358名