仕事内容
仕事内容
ユーザーが安心してサービスを利用できるよう、迅速かつ丁寧なサポートを提供することがミッションです。日々寄せられるお問い合わせ対応にのみならず、組織の発展や顧客体験の改善にも積極的に関わりながら、ユーザーとサービスの架け橋となっていただきます。
具体的には以下の業務を行います:
- ユーザーからの問い合わせ対応（メール・LINE）
- 利用状況の確認や手続き案内（契約、返却、支払いなど）
- FAQやテンプレートの改善提案
- オペレーションフローの整備や効率化
- 商品を管理する物流チームとの連携（貸出期限・返却状況・破損報告など）
- SLAなど各種KPIの達成に向けた分析、施策立案、実行
- 新たな協業サービス立ち上げでのCS責任者としてのアサイン
- メンバー育成やチームマネジメント（リーダー候補として）
※随時現時点で電話対応はありません。
必須スキル
- ユーザー対応経験
- コミュニケーション能力
- 継続的な改善・最適化への意識
会社について
alice styleは、誰もが使いたいものを使いたいときに自由に使える社会の実現を目指しています。創業8年、社員数14名、年間休日120日の企業です。