仕事内容
株式会社ジーニーについて
当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。
また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。
※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232
募集背景
今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」、またはフォーム離脱・かご落ち対策のためのリマーケティングツール「GENIEE ENGAGE」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。
事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
業務内容
GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。 上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。 また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。 なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。
具体的には次のような業務を想定しております。
▍カスタマーサクセス（TechSupport）業務 ・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援 ・ロイヤリティ向上施策の立案・実行 ・クライアントからの問合せ対応 ・導入顧客へのオンボーディング ・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上 ・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献 ・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携） ・生産性の最適化品質・速度向上
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
▍マネジメント業務 カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。 チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。 より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
この仕事で得られる経験、魅力
▍ ポジションの魅力 ・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる ・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境 ・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風 ・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい ・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける
▍ 得られる経験 ・月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験 ・クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験 ・SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験 ・継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験 ・顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験 ・業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験
求める人物像
・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方 ・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方 ・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方
チーム体制
Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成） マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）
働き方
出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
必須条件
・以下いずれかのご経験（目安2年以上） ①カスタマーサクセスのご経験 ②SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験 ③無形商材の既存顧客営業のご経験 ④広告運用×顧客コミュニケーションのご経験
歓迎条件
・複数名のチームマネジメントのご経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験
選考フロー
書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
インタビュー記事
配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。
▍『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 ～ 清水悠生』 https://note.com/geniee_inc/n/nf9a0fa144196?magazine_key=m43e2cde9c588
▍カオスを、仕組みに変える。孤軍奮闘の日々が教えてくれたこと https://note.com/geniee_inc/n/n548e5a026732
職種 / 募集ポジション: 【SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域）
雇用形態: 正社員
給与: 年収 月給：357,143 円～571,429 円 ∟基本給：264,245 円～422,792 円 ∟固定残業手当（45時間分）92,898 円～148,637 円 ※賞与年2回（5月、11月） ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
勤務地: 163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階 地図で確認
会社名: 株式会社ジーニー
事業内容:
- 広告プラットフォーム事業
- マーケティングSaaS事業
- デジタルPR事業
設立年月日: 2010年4月14日
代表者: 代表取締役社長 工藤 智昭
資本金: 100百万円（連結、2025年3月末現在）
従業員数: 877名（連結、2025年3月末現在）
本社所在地: 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
就業時間: 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます
福利厚生:
【待遇
- 福利厚生】 <正社員>
- 書籍購入補助（半期 30,000円まで）
- リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
- 部活動手当（毎月5,000円まで）
- 家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
- シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
- 資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
- リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
- 定期健康診断（年1回）
- 従業員持株会 <契約社員>
- 書籍購入補助（半期 30,000円まで）
- リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
- 部活動手当（毎月5,000円まで）
- シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
- リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
- 定期健康診断（年1回） 【保険】
- 社会保険完備 【諸手当】
- 交通費全額支給
代表プロフィール: 早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。
企業成長ランキング:
Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞 Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。
休日休暇:
完全週休二日制 所定休日：土
- 日
- 祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇
グループ会社: CATS株式会社（日本） JAPAN AI株式会社（日本） ソーシャルワイヤー株式会社（日本） Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール） Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム） PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア） PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア） Geniee US Inc.（米国） Geniee Software India Pvt. Ltd.（インド） GENIEE ADTECH – FZCO（UAE）
備考:
- 試用期間 正社員/契約社員：1か月
- 受動喫煙対策 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務
- 就業の場所の変更の範囲 会社の定める場所
- 有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む） 更新の上限なし