仕事内容
<<<データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職！>>> 全国累計2万6000拠点以上に“設置型健康社食®”を展開する、「食×地域×健康」で社会を元気にするKOMPEITO。 サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。 あなたにお任せしたいのは、 属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。 一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。
所属
カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム ◾️仕事概要 設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。 【テックタッチとは？】 担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。 ◾️具体的には ※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。
利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる 施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す 他部署と連携し、顧客体験全体を設計する
◾️やりがい・得られる経験
数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる
◾️働き方・環境
入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います リモート・フレックス利用可能 カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です
会社情報
会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)
BtoB領域でのカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画・カスタマーサポートなどの実務経験3年以上 データ分析や顧客の行動ログから課題を発見し、施策に落とし込める方 チャーンレート・継続率・LTV・注文頻度などの数字を“要素分解”し、打ち手に変換できる力 メール施策やコンテンツマーケティングの実績 仮説→実行→検証のサイクルを自律的に回せる方 顧客対応やインタビューが苦にならない方
解約抑止（チャーン低減）・継続率改善・LTV最大化に関わったご経験 コールセンター／BPO・カスタマーサポート等での、品質管理・SV・マニュアル／トークスクリプト作成・コーチング経験（＝属人的な対応を「仕組み」に落とした経験） Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験 SQLや簡単なデータ集計・可視化の経験 BtoBサービスのヘルススコア設計や自動化施策の経験 部署横断プロジェクトの推進経験 AIエージェント利用経験
※カスタマーサクセスの専任経験は必須ではありません。「解約を防ぐ」「対応を仕組みにする」という領域に関わったご経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。複数の職種・業界を渡り歩いてきた“現場と数字の両方を語れる”方も歓迎します。
仕組み化とチームワークを重視できる方
具体的には属人化させず「再現性のある仕組み」をチームで回すことが好きな方、他部署と連携しながら成果を最大化したい方。
データに基づき、主体的に動ける方
数字やデータをもとに課題の優先順位を自分で考え、即座に手を動かして実行に移せる方。
素直さと健全な意見発信を両立できる方
周囲への謙虚さやリスペクトを持ちつつ、当事者意識を持って上長やチームには主体的且つ前向きな提案ができる方。
KOMPEITOの事業スキームを面白がれる方
「食・地域・健康」というテーマに対し、持続可能な“ビジネス”として社会に価値提供することにワクワクできる方。
400万円～720万円（スキル・経験を考慮のうえ決定）
五反田オフィス 所在地: 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
正社員（入社時6ヶ月は契約社員）
フレックス制（10:00~19:00が基本の業務時間）
所定労働時間：8時間（休憩60分）
年間125日程度
完全週休二日制（土曜、日曜、祝日） 夏季休暇、冬季休暇、GW 有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 慶弔休暇 その他特別休暇（社員旅行等）
6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません）
社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） 在宅でのリモートワーク可能 交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給） 出張手当（規定あり） 社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施） その他多数福利厚生あり"
会社名: 株式会社KOMPEITO
設立: 2012年9月
所在地: 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
資本金: 1,456,600,788円 (資本準備金含む)
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