仕事内容
kickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を、速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しています。 現在はAIを活用し、課題の解決をお客様自身で自走できる環境を作っているフェーズです。
kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。
具体的な業務例
- Zendeskでの問い合わせ対応
- プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング
- ヘルプやFAQなどポータルの整備
- AIヘルプデスク（生成AIを利用したチャットボット）の整備
- サポート業務の業務改善
変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。
社内ツール
チャット: Slack テレビ会議: Zoom、GoogleMeet ドキュメント: esa ソースコード管理: GitHub デザイン管理: Figma チケット管理: Asana VoC管理: Flyle 問い合わせ対応: Zendesk AI: Claude,Gemini,Dify
チーム構成（2026/07/01時点）
- CTO…1名
- EM…1名
- バックエンドエンジニア…9名
- フロントエンドエンジニア…2名
- QAエンジニア…5名
- CRE…1名
- プロダクトマネージャー...2名
- プロダクトデザイナー…2名
- テクニカルサポート…2名
会社や事業については以下よりご確認ください。
https://careers.kickflow.co.jp/
会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring
プロダクト開発本部紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/kickflow-product-development-division
- BtoB Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（3年以上）
- Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー
- お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力
- 仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢
- ビジネスレベルの日本語力
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのリーダー経験
- お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験
- Web APIについての基礎的な知識
- プログラミングに関する基礎的な知識
※上位から優先順となります
- kickflowのミッションに共感していただける方
- 全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方
- 局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方
- 会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方
500〜900万円（年棒制）
当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 ※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。（特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です。）
正社員
勤務時間について
フレックスタイム制（コアタイムなし）
休日・休暇について
- 完全週休二日制（土日）・祝日
- 年末年始休暇
- 有給休暇（入社日に10日付与）
- リフレッシュ休暇（入社日に3日付与）
- 慶弔休暇
- 特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇）
- シックリーブ休暇
あり（3か月）
- ストックオプション制度
- 各種社会保険完備
- 慶弔見舞金
- チームビルディング補助
- インフルエンザ予防接種補助
- 健康診断にオプション追加
- 書籍購入補助
- カンファレンス参加補助
- 1Passwordライセンス付与
会社名: 株式会社kickflow
設立: 2021年8月
所在地: 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア ※完全リモートワーク体制です
資本金: 640,554,800円（資本準備金含む）