仕事内容
社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる
私たちは、社会課題を継続的に解決し続けるためのソリューションを提供していきます。 多くの社会課題を解決した結果として、将来的に民間企業として日本初のノーベル平和賞受賞を達成したいと考えています。 数ある社会課題の中からヘンリーが取り組むのは、今後3人に1人が65歳以上の高齢者となり、社会全体で取り組む必要のある"医療業界の業務改善" です。
クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」
「社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる」をミッションとして掲げ、社会課題のなかでも法令規制と業務の複雑性・専門性が高く、取り組む難易度の高い「医療業界の業務改善」に現在最注力しています。 主な事業として、我々は業界として25年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」(クラウド型電子カルテ・レセコンシステム)を開発・販売しています。 「中小病院/診療所の経営をHenryで改善し、高齢化社会を乗り越える礎を作る」を目指し、今後中小病院をメインターゲットとして、導入拡大を進めています。
募集背景
「Henry」はリリースから3年が経ち、新規契約が着実に積み上がるなかで、導入を終えた顧客群が急速に拡大しています。次のフェーズで重要になるのが、これらの既存顧客に新機能を継続的に届け、現場で"使える状態"まで定着させていくことです。 そこで今回、機能の提供設計と実行体制を強化するため、本ポジションの募集を開始しました。
業務内容
新機能を既存顧客へ届け、リリースから定着までを推進する役割です。提供戦略の設計から関係者との合意形成、定着支援、フィードバックの開発還元までを担い、加えてカスタマーサクセスが中長期で機能し続ける仕組みづくりと担当顧客との関係性改善も進めていただきます。
具体的な業務内容
- 既存顧客への提供戦略を設計する（先行提供・段階展開・対象範囲・提供条件の定義）
- 社内外の利害関係者（顧客・開発・セールス・サポート）との合意形成
- 利用開始ガイド・注意事項・説明資料など、現場定着に必要な情報の整備・配信
- 顧客フィードバックの収集・開発への還元・改善サイクルの実行
- ハイタッチ／ロータッチを使い分けた顧客関係の維持・改善
- カスタマーサクセス体制・オペレーション・ナレッジの企画・整備・推進
ポジションの面白さ
- 基幹ERPとして、機能変更の業務影響が大きい領域で「提供を成立させる」意思決定と推進を担える
- 顧客の声を起点に、開発プロセスと現場運用の両方へ踏み込んで改善を前に進められる
- まだ正解が固まりきっていないフェーズで、仕組みづくりを自分の手で進められる
参考資料
【医療DXに関する対談インタビュー記事】 HORIE ONE＋ 協賛と医療DXにかけた想い
【動画：Herny導入までのドキュメンタリー】 電子カルテ導入の軌跡-医療法人社団温光会 内藤病院-
【メンバーインタビュー】 https://note.com/henry_app/n/ncd8882dfbcf1 https://note.com/henry_app/n/n817962f173df
応募要件
必須スキル
- 法人向けカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（3年以上目安）
- ハイタッチ／ロータッチを使い分けて顧客の課題を深掘りし、改善提案を続けてきた経験。経営層から現場スタッフまで、立場の異なる相手と話して落とし所を作れる方
- 社内外の関係者を巻き込んだ合意形成・案件推進の経験
- 顧客・開発・セールス・サポートなど複数の関係者を巻き込み、論点整理から意思決定まで進めた経験
- 不確実な状況下での自律的な推進力
- 正解のない状況でも自分で状況を俯瞰し、仮説を立てて前
- 普通自動車免許および運転スキル
- 医療機関に訪問する際に車での移動機会が多いため
歓迎スキル
- プロダクトのリリース調整・段階展開の設計経験
- 開発と並走しながら、誰に・いつ・何を提供するかを設計・実行した経験。説明資料や運用開始ガイドなど、現場で使えるようにするためのコンテンツを整備した経験
- 業務プロセス設計、運用ルール整備、ナレッジ整備、体制構築など、再現性のある仕組みを作った経験
- 医療業界の知識（病院コンサル、電子カルテベンダーなど）
- クライアントワークの経験（コンサルティング、エンタープライズ営業、業務変革支援など）
- ツールを使った業務効率化の経験（Looker Studio、BigQuery、SQL、Redash、Python、HubSpotなど）
こんな人と働きたい
- 価値起点：「価値は使われてはじめて生まれる」を前提に、顧客が価値を感じるまでの障壁（気づかない・分からない・運用に合わない）に対して、自ら仮説を立てて潰しにいける方
- 合意形成力：相手の意図を汲み、利害の異なるステークホルダーを巻き込みながら前に進められる方
- 仮説思考：正解がない状況でも仮説を置き、検証し、フィードバックを受け止めながら改善サイクルを回し続けられる方
職種 / 募集ポジション: カスタマーサクセス / CS企画推進担当
雇用形態: 正社員
契約期間:
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇
- 給与に変更はありません。
給与: 年収 面談を通じてスキル等をもとに決定
勤務地: 160-0002 東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001 地図で確認 フルリモートのため勤務地は問いません。 ※日本全国の病院が顧客のため、顧客訪問等で地方への出張を伴うことがあります（頻度は応相談）
勤務時間: フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。 ※チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。
休日:
完全週休2日制（土曜
- 日曜
- 祝日）、年末年始休暇、
- 年次有給制度：週5勤務の場合、入社時に10日に付与
- リフレッシュ休暇：2年勤続した場合、1週間の休暇を付与
福利厚生:
- 書籍購入制度：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担
- インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担
- 健康診断
- 婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給
- コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給
加入保険: 社保完備
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
会社名: 株式会社ヘンリー
設立年月: 2018年5月
所在地: 東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001
代表者: 逆瀬川光人
社員数: 150名（2026年6月現在）
資本金: 1億円
取得認証: ISO/IEC 27001、医療ISAC規定