仕事内容
ECS（既存顧客セールス）
【CSセールス | 既存顧客のポテンシャルを最大化する新チーム立ち上げ】マルチプロダクト体制の重要ポジション！アップセル/クロスセルを担うチーム立ち上げのメンバー募集！
募集概要
■ ミッション 契約済顧客のポテンシャル最大化がミッションです。具体的にはアップセル、クロスセル、取引先やグループ会社の紹介促進がメインです。
■ 業務内容 立ち上げフェーズのため、自分で売り上げを立てるだけではなく、業務フローの構築や仕組み作りもお任せします。 ・アップセル/クロスセルのオペレーション設計と実行 ・顧客管理ツールを利用したプロセスの可視化 ・CS/FSチームやプロダクトへの連携とフィードバック ・顧客毎の獲得戦略の立案と実行 ・顧客の課題、ニーズのヒアリング ・担当者とのリレーション構築とフォロー ・チームの成果最大化に向けた仕組み作りと改善提案 ※変更の範囲：会社の定める業務
■募集背景 これまでのカスタマーサクセスチームに併設する形で、よりアップセル/クロスセルに重きを置いたカスタマーサクセス部隊として、エキスパンションチームを設立します
■ 既存顧客セールス（ECS）について ・ExpantionCostomerSuccessと呼称。FS/CSや既存/新規プロダクトを繋ぐ重要な役割 ・0→1フェーズ。オペレーション設計、組織構築や人員拡大もこれからのチーム立ち上げ ・セールススキルのある既存顧客営業、ルート営業、カスタマーサクセス経験者にオススメ ・既存事業で月5,000件を超えるリード獲得、豊富なハウスリードの蓄積を利用して一気にアクセルが踏める環境 ・「属人化を防ぐ標準化」「個人努力による標準の超越」を掛け合わせ、データドリブンに組織力を高める ・マルチプロダクト化が進み、今後も継続的に組織を拡大
■既存プロダクトについて 工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX SaaSを展開しています。AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクト。
■ 新規プロダクトについて 製造業現場における高度なデータ活用を実現する現場帳票DX SaaSです。現場では紙でのデータ記録、承認が主流で、データを有効活用できている企業は多くありません。 膨大な量のデータをデジタルで記録、蓄積するだけではなく、データ分析を現場の異常検知や業務改善に繋げられる環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。
■ ポジションの魅力 ＜事業拡大の最重要課題がミッション＞ 新規契約やプロダクト開発が順調な中、エキスパンション（既存顧客の売上拡大）が大きな課題になっています。2024年5月にECS組織を立ち上げ、ハイレベルなエキスパンションを実現する組織を構築する計画です。自分で動くだけではなく、戦略立案や仕組み作りに関わることができます。
＜裁量と権限の現場委譲が当然の文化＞ 「メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が最強で最高だ」というバリューを持っており、誰もが経営や管理職と同じ情報にアクセスできることが重要だと考えています。実際に、給与関連以外の全ての情報を社内で共有しており、会社の預金残高も公開するほど透明性が高い組織風土を持っています。そのため、当社では、能動的で自律性の高い社員にはどんどん裁量と権限を渡していきます。例えば、事業で必要なお金や予算を使う際、承認というプロセスはありません。事前にチーム内で相談があり、いけるねという判断に至れば、稟議や承認のフローはなく、事後の申請を行えばOKです。
■働く雰囲気について ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。
■4つのバリューに基づいた成果指標 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、生産性を可能な限り高められるよう、セールス組織のメンバーとして取り組んでいただきます。
必須スキル
以下いずれかの経験 ・法人営業経験3年以上 ・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
歓迎スキル
・SaaSプロダクトの経験 ・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験 ・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験
求める人物像
弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。 https://tebiki.co.jp/recruit.html
応募概要
給与
年収 500万円〜700万円
月給 416,670円〜583,340円 ［月給内訳］ ・基本給 246,350円〜344,920円 ・時間外手当 114,060円〜159,660円（時間外労働の有無に関わらず、60時間分を支給） ・深夜手当 15,200円〜21,280円（深夜労働の有無に関わらず、40時間分を支給） ・法定休日手当 41,060円〜57,480円（休日労働の有無に関わらず、20時間分を支給） ※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給 ※平均残業時間：20時間未満/月
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
【アクセス】 ・新宿駅から徒歩10分 ・西武新宿駅から徒歩4分 ・大久保駅から徒歩6分 ・新宿西口駅から徒歩8分
※変更の範囲：会社の定める場所 ※敷地内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員（契約期間の定めなし）
勤務体系
【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日、祝日） ・年末年始休み ・年次有給休暇
【勤務時間】 フレックスタイム制 ・コアタイム：9:30～16:30 ・フレキシブルタイム：上記コアタイムを除く5:00～22:00 ・1日の標準労働時間：8時間 ・休憩：1時間 ・時間外労働：あり
【リモート】 可（週2日まで）
試用期間
あり／6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険） ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与（リーダー以上） ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん（社外会食費補助） ・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）