仕事内容
仕事内容
タスカジさん（家事代行サービス提供者）と依頼者（利用顧客）双方の体験を最適化し、利用継続率を高めるCS戦略の実行を担当します。会社の成長を牽引するカスタマーサポート機能を、COO直下のポジションから推進する中核メンバーとなります。
タスカジは10年間で13万人以上の利用者と4,000人のタスカジさんを支援してきた実績があります。カスタマーサポート職は、この双方向のステークホルダーに対して、満足度向上と利用継続率の向上を実現するための戦略を立案・実行し、事業の安定成長を支えます。
募集背景
タスカジは「世界の家事をゼロにする」というミッションの下、AI・データ・ロボティクスを融合させた次世代事業へと展開しており、利用者とサービス提供者双方の満足度向上が事業成長の重要な要素となっています。この成長期における顧客体験の最適化と継続率改善を主導するCS戦略の構築が急務となっており、経営感覚を持つカスタマーサポート人材を求めています。
求める人物像
- ビジネスを愛する人：経営の仕組みを整え、利益と社会的意義を両立させられる方
- 大手企業で培った力を次の舞台で試したい人：業務改善・DX推進・組織マネジメント経験を、自由度の高い環境で活かしたい方
- 知的好奇心が強く、学びを楽しめる人：実務・書籍・人などから多様に学び、思考を磨き続ける方
- 0→1と1→100の両方に挑みたい人：起業家的感覚とスケールアップ思考の両方を持つ方
- 戦略と実行を行き来できる人：構想を描くだけでなく、自ら動き組織を動かせる方
- 社会課題に挑む意思がある人：家庭というフィールドから社会変革を目指す熱意を持つ方
タスカジを次のステージに導く「将来のCxO」候補として、顧客体験の戦略設計と組織マネジメントを両立できる人材を求めています。
必須スキル
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはCS戦略の実務経験
- 顧客満足度向上、継続率改善の施策立案・実行経験
- データ分析に基づくCS施策の立案経験
- 組織マネジメント、またはCS組織の構築経験
待遇
- 職位：マネージャーまたはディレクター（経験・スキルに応じて決定）
- 雇用形態：フルタイム正社員
- 勤務地：オフィス出社
会社について
タスカジは10年間で13万人以上の利用者・4,000人のタスカジさんと共に、「家庭の中を整える」という行為を通じて社会課題と向き合ってきた企業です。今、テクノロジーと人の力を融合させ、世界の生活構造を変える「家ナカ・インフラ企業」へと進化しています。