仕事内容
具体的な職務内容
シニア顧客との関係を「つくる・つなぐ・守る」ことがミッションです。データを扱いますが、その先には必ず一人のシニアがいます。数字の裏側にある「あの方の気持ち」を想像することから、すべての業務が始まります。
- シニア顧客を理解する 利用データと現場・CSからの「顧客の声」を突き合わせ、シニアが何に喜び・何に不安を感じているかを捉える。時には自ら会員と対話し、本音を拾う。
- 集客の導線をつくる 地域連携・紹介・イベント・Webなどからの新規集客を企画・実行。「体験→入会」の導線を設計し、離脱ポイントを数値で把握して改善する。
- 継続をつなぐ（CRM運用） 会員データを状態別にセグメント分けし、入会後フォローや休眠掘り起こしを設計。継続率・LTVを追い、対応を属人化させず「型」に整える。
- 難しい局面を守る（信頼回復） 日々の対応はCSが担当。そのうえで、複雑な事情が絡む深刻なクレームやこじれた対応をこのポジションが引き取り、解決まで導く。ご家族が関わるケースも多く、感情と事実の両方を丁寧に扱い、信頼を取り戻す。心のタフさが必要な、責任の重い役割。
- 仕組み化とチーム連携 運営スタッフ・Age-Well Designer・CSと連携し、集客・継続・クレーム解決の知見を再現性ある型に落とし込む。事業共創PM（桐山）と数値・現場の両面から改善を進める。 入社後の流れ（イメージ） 〜1ヶ月：現場に入り顧客・サービスを理解 ／ 〜3ヶ月：顧客データを把握し課題を特定 ／ 3ヶ月〜：集客・継続施策を主体的に推進、難しいクレーム対応も段階的に
- toC（一般消費者向け）事業での顧客管理・CRM運用、または顧客対応の実務経験（例：塾・スクール、フィットネス、サブスク、会員制サービス等）
- 顧客データを扱い、集客・継続の施策を数値で捉えて改善した経験
- Excel/スプレッドシート等での顧客データ管理・分析スキル
- 感情的に難しい顧客対応にも、誠実に向き合える姿勢
- 深刻なクレーム対応・顧客折衝を、信頼回復まで導いた経験
- CRMツール（HubSpot等）や顧客管理システムの設計・運用経験
- 会員制ビジネスにおける継続率・LTV改善の実績
- シニア層とのコミュニケーション経験、または強い関心
420~660万円
所在地: 東京都渋谷区渋谷1丁目15番12号、レイドアウト渋谷503
正社員
勤務時間、休日・休暇
10:00～19:00 （所定労働時間8時間） 休憩時間：60分（13:00～14:00） 間外労働有無：有 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社日により調整)、夏季休暇（有休消化）、産前産後休暇、育児休暇
勤務地
本社 所在地: 東京都渋谷区渋谷1丁目15番12号、レイドアウト渋谷503 勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
在宅勤務・リモートワーク
相談可
(株)AgeWellJapan
設立: 2020年1月
所在地: 東京都渋谷区渋谷１丁目１５番１２号 レイドアウト渋谷 5F
資本金: 41,000,000円
従業員数: 10名