仕事内容
募集背景
私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。 これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。 操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。 このポジションの位置づけ
役割：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス 二つの顔：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者 型化のスコープ：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性 顧客セグメント：SMB〜ミッド中心
ミッション
担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。
職務内容
オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進 アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画 アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック
このポジションの魅力
個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます 業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります 法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます
キャリアイメージ
CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 エンタープライズ CS：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。
利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini 読んでもらいたい記事
「実務」に溶け込むAIの条件 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳
契約AIエージェントの背中を支える役割 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学
BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上） 担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験 顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経験
複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験 ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用 契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心
HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方 個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方 成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方 正解の無い課題を構造化し、自走できる方 スタートアップのスピード感を楽しめる方
給与
年収：600-900万円 昇給：年2回 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
諸手当
交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給） 在宅支援手当 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険） 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
所在地: 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 ハイブリッドワーク可
勤務時間
フルフレックス 標準労働時間：8時間 10時〜19時頃に働くケースが多いです
休暇
完全週休2日制 有給休暇 入社時特別休暇 年末年始休暇 産前産後・育児休暇
あり（3ヶ月）
定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 インフルエンザ予防接種補助 コミュニケーション促進制度 書籍購入補助制度（月1万円まで） 社内図書館制度 AIツール利用補助（会社規定による） 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 シャトク（福利厚生賃貸） PC貸与（Windows・Mac） スマートフォン貸与（職種による） フリードリンク オフィスコンビニ 服装自由 各種社内サークルあり 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） ストックオプション 副業可 リファラル制度
会社名: 株式会社Hubble
設立: 2016年04月
所在地: 東京都渋谷区東1丁目32−12 渋谷プロパティータワー7階
契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供
従業員数: 135名