仕事内容
仕事内容
カスタマーサクセスは、導入顧客のAI現場帳票サービス活用をサポートし、顧客満足度を最大化するポジションです。顧客企業との継続的な関係構築、利用状況のモニタリング、追加機能提案、トラブルシューティングなどを通じて、顧客のビジネス成功を支援します。営業チームとの連携により、新規顧客獲得後の継続率向上やアップセル機会の創出にも貢献します。
必須スキル
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験：SaaS企業での勤務経験が望ましい
- 顧客対応スキル：複数顧客との同時管理と課題解決能力
- データ分析基礎：顧客の利用データを分析し、改善提案ができる能力
- コミュニケーション能力：顧客のニーズを正確に把握し、わかりやすく説明できる能力
- 問題解決志向：顧客課題に対して主体的に解決案を探索する姿勢
歓迎スキル
- 製造業界での顧客対応経験
- AI・データ活用ソリューションの導入支援経験
- 複数顧客の大規模管理経験
- 営業チームとの密な連携経験
バリュー・行動指針
ミライのゲンバは以下の価値観を大切にしています：
- 顧客中心思考：常に顧客の成功を第一に考え、行動する
- プロアクティブ：顧客の潜在ニーズを先回りして提案する
- 信頼構築：長期的な顧客関係を構築することを最優先とする
- チーム連携：営業、エンジニアと情報共有し、組織全体で顧客をサポート
事業内容
ミライのゲンバは、AI技術を活用した現場帳票管理サービスを開発・提供しています。製造業の現場で発生する手書き帳票や手作業データ入力をデジタル化し、AI技術により自動化・効率化するソリューションです。これにより、製造現場の生産性向上、品質管理の高度化、データ活用の促進を実現します。
募集背景
既存顧客数の増加に伴い、サクセスチームの強化が必要です。顧客のオンボーディングから継続的なサポート、新規機能活用促進まで、幅広い業務を担当します。スタートアップの急速な成長フェーズにおいて、顧客満足度を維持しながら事業拡大を支援するメンバーを募集しています。
働く環境・オフィス
- オフィス所在地：東京都内
- 勤務形態：フルタイム
- 職場環境：スタートアップ企業の活発で開放的な環境。営業、エンジニアと密に連携し、顧客フィードバックを直接プロダクト改善に反映させる体制
- チームサイズ：複数のカスタマーサクセス担当者と協力
応募・選考について
選考フロー：書類審査 → カジュアル面談 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接
選考期間：応募から内定まで、通常2～3週間程度
エントリー方法
以下のGoogleフォームよりご応募ください：
https://forms.gle/gzDZNzKCPN7FCPgo9
また、カジュアル面談をご希望の場合は、YOUTRUSTの採用ページをご参照ください：
https://youtrust.jp/recruitment_posts/19c165f9d8f54a714b3216b2f563a07f