【JAPAN AI】カスタマーサクセス

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。 ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。 当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/ ＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始 　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。 ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、顧客数も増加の一途を辿っていることから、カスタマーサクセスメンバーの増員が急務となり、採用を行うことになりました。 ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。付加価値の提供を実現させる為の解決策を提案し、実装に向けた支援も行っています。 業界別や職種別のユースケースを顧客と一緒に考え、顧客課題の解消だけではなくマーケット攻略に必要な機能をプロダクトマネージャーと相談しながら実現することができるやりがいの大きなポジションです。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。

• 顧客オンボーディング
  • 新規顧客の導入支援を担当します。プロダクトの使い方や機能の説明にとどまらず、顧客側のAI導入プロジェクト責任者や推進担当者を巻き込み、導入プロジェクトそのものを推進します。プロジェクトのゴール設定や推進体制づくりを顧客と共に行い、利用開始から社内定着までを伴走します。
• 顧客の成功のための戦略立案
  • 顧客のビジネス目標や課題を深く理解し、全社的なAI活用・AIDXの推進を支援します。ツールの導入を目的とするのではなく、顧客の事業課題の解決を起点に、AIをどう活用すれば成果につながるかを設計・提案します。
• エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
  • 顧客の利用状況やニーズを分析し、ライセンス（ID）拡大に向けた活用提案を行います。汎用型のAIツールから業界・業種特化型のツールまで、顧客の業務を最も理解しているCSの立場から、最適なプランを提案し、顧客の事業成長と当社の収益拡大の双方を実現します。
• 顧客向けプロンプトの作成代行と設計
  • 必要に応じて、顧客の業務フローを理解した上で、ニーズに合わせたプロンプトの作成・設計を代行します。求める成果を出せるプロンプトを具体的な設計に落とし込みます。
• 技術サポート
  • 生成AIやプロダクトの仕様に関する質問に対応します。プロダクトチームやカスタマーサポート部門と連携しながら、顧客が製品を効果的に活用できるよう支援します。
• CSの各種仕組みづくりや企画
  • CSプロセスの改善や、顧客エンゲージメントを高めるためのイベント・セミナーの企画など、顧客の成功を支援する仕組みづくりに携わります。

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 20名】 ・事業本部長：1名 ・エンタープライズチーム：6名 ・Opsチーム：2名 ・アダプションチーム：6名 ・オンボーディングチーム：5名

【連携部門】 ・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス） ・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア） ・マーケティング部門

このポジションの魅力

①顧客の本質的課題解決ができる 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。

②圧倒的スピード感で自己成長・市場価値の上昇が実現できる AI市場は2030年までに最大約8.7兆円と言われており、パイオニア企業として事例/プロダクトを作り上げていける貴重な経験を積むことができます。そのため、今後重要視されるであろうAI知見を兼ね備えた人材として、キャリアを積むことができます。

③経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける グループ会社であるジーニーを一代で上場させた実績を持つ代表工藤と密にやり取りを行っていただくため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営視点を持ちながら、業務に取りかかることができます。 かつ3期目のスタートアップのため、未整備な環境故に自由度高く働くことができます。

④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる 上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。 スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

以下いずれかのご経験

①カスタマーサクセスのご経験 　特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

②SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験

歓迎条件

• AIツールの業務利用経験:
  • AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
• 技術的なバックグラウンド:
  • SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
• Webマーケティング／広告運用経験

求める人物像

• リーダーシップと自己主導性
  • チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
• コミュニケーション能力と調整力
  • 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。
• 自己学習能力が高い方
  • AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。

選考フロー

書類選考　→面接（2回）→　内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

職種 / 募集ポジション: 【JAPAN AI】カスタマーサクセス

雇用形態: 正社員

給与: 年収 月給：429,000円～572,000円 ∟基本給：308,495円～411,326円 ∟固定残業手当（50時間分）120,505円～160,674円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※ストックオプション制度有り ※50時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。

勤務地: 163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階 地図で確認

会社名: 株式会社ジーニー

事業内容:

• 広告プラットフォーム事業
• マーケティングSaaS事業
• デジタルPR事業

設立年月日: 2010年4月14日

代表者: 代表取締役社長 工藤 智昭

資本金: 100百万円（連結、2025年3月末現在）

従業員数: 877名（連結、2025年3月末現在）

本社所在地: 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階

就業時間: 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます

福利厚生:

【待遇

• 福利厚生】 <正社員>
• 書籍購入補助（半期 30,000円まで）
• リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
• 部活動手当（毎月5,000円まで）
• 家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
• シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
• 資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
• リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
• 定期健康診断（年1回）
• 従業員持株会 <契約社員>
• 書籍購入補助（半期 30,000円まで）
• リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
• 部活動手当（毎月5,000円まで）
• シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
• リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
• 定期健康診断（年1回） 【保険】
• 社会保険完備 【諸手当】
• 交通費全額支給

代表プロフィール: 早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。

企業成長ランキング:

Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞 Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。

休日休暇:

完全週休二日制 所定休日：土

• 日
• 祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇

グループ会社: CATS株式会社（日本） JAPAN AI株式会社（日本） ソーシャルワイヤー株式会社（日本） Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール） Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム） PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア） PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア） Geniee US Inc.（米国） Geniee Software India Pvt. Ltd.（インド） GENIEE ADTECH – FZCO（UAE）

備考:

• 試用期間 正社員/契約社員：1か月
• 受動喫煙対策 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
• 従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務
• 就業の場所の変更の範囲 会社の定める場所
• 有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む） 更新の上限なし

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