クライアントサクセス｜エンタープライズ

仕事内容

Azitのエンタープライズ顧客に対するクライアントサクセス業務を担当いただきます。DeliveryXの導入企業が最大の価値を引き出し、継続的に利用・拡大していくためのパートナーとして、顧客の成功を支援します。

足立怜生（Client Success責任者）のもとで、以下の業務を主に担当します：

• 導入後の顧客サポート（技術サポート、運用支援）
• 顧客の利用データ分析と成果の可視化
• 定期的な顧客ミーティング（QBR等）の実施
• 顧客満足度の向上と アップセル・クロスセルの機会創出
• 導入プロセスの管理と顧客教育
• 顧客のビジネス課題の理解と解決提案

当社のプロダクトは物流業界の実際の課題解決手段として、導入企業から高い評価を得ています。クライアントサクセスとしてのあなたの活動は、顧客企業のDX推進を直接サポートし、日本のインフラの強化に貢献します。

必須スキル

• BtoB営業やカスタマーサクセスの経験（2年以上）
• 顧客課題のヒアリング・分析能力
• テクノロジー製品の運用サポート経験
• 顧客関係管理（CRM）の実務経験
• Excel等のデータ分析ツール操作スキル
• コミュニケーション能力と説得力

歓迎スキル

• SaaS・クラウドサービスのCSM経験
• 物流業界、製造業、流通業界への営業・サポート経験
• 導入プロジェクト管理の経験
• データ分析・ビジネスインテリジェンスツールの使用経験
• カスタマーサポート部門での経験
• 複数顧客を同時管理した実績

募集背景

足立怜生がマーケティング責任者を経てクライアントサクセスへ転身した背景には、顧客の「成功」が当社の持続的成長の最大のドライバーであるという認識があります。エンタープライズ顧客からの高い期待に応えるため、経験豊富なCS人材の確保が必要です。

求める人物像

• 顧客の成功を自分事として考える姿勢
• 主体的に顧客ビジネスを学ぼうとする好奇心
• 顧客フィードバックを受け入れ、改善に活かせる柔軟性
• データドリブンなアプローチと定性的な顧客理解の両立
• 長期的な顧客関係構築への想い