カスタマーサクセス1グループトライアルチーム

カスタマーサクセス　メンバー

設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。

トライアルチームは、本契約前のお客様を担当し、約2か月間のトライアル期間を通じてサービスの定着・活用を支援することで、本契約への移行を実現することがミッションです。

単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の利用状況や課題を把握し、利用促進や改善提案を行いながら、本契約につながる成功体験を設計・伴走します。営業とカスタマーサクセスの両方の視点を持ち、顧客の成功と事業成長の双方に貢献する、“契約を取りにいくカスタマーサクセス”のポジションです。

入社後2〜3ヶ月は本社での研修を実施するため、原則として出社勤務（リモート勤務不可）となります。
研修終了後は、リモート勤務・フレックスタイム制度の利用が可能です。
業務状況に応じて、お客様先への訪問対応が発生する場合があります。
フラットでオープンな組織風土が特徴です。Slackやミーティングでは気軽に意見を発信でき、チーム全体でより良いサービスづくりに取り組んでいます。食や健康に興味のあるメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気の職場です。

※カスタマーサクセスの実務経験は必須ではありません。本契約への移行支援や顧客の利用定着、課題解決に向けた提案・伴走の経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。営業経験を活かしながら、顧客の成功に長く向き合うカスタマーサクセスに挑戦したい方を歓迎します。

法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方 -顧客の表面的な要望ではなく、顧客の本質的な課題を捉え、成功に向けた提案ができる -「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる
KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方 -CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる
マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方 -複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる
志向性
顧客課題の解決や顧客の成功にやりがいを感じられる方
数字だけでなく、顧客成果の創出にも責任を持てる方
トライアルを「お試し期間」ではなく、本契約につながる重要なプロセスとして捉えられる方
受け身のサポートではなく、自ら提案し、本契約の実現まで伴走したい方
人物像
誠実で、周囲と協力しながら行動できる方
変化を前向きに受け入れ、新しい取り組みに柔軟に対応できる方
主体的に課題を見つけ、行動・改善できる方

440万円〜580万円 ※スキルにより考慮

五反田オフィス 所在地: 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階

正社員（入社時6ヶ月は契約社員）

6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません）

会社名: 株式会社KOMPEITO

設立: 2012年9月

所在地: 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階

資本金: 1,456,600,788円 (資本準備金含む)

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カスタマーサクセス1｜トライアルチーム

仕事内容