仕事内容
当社について
当社は「働く意味で、世界を満たす。」ことをビジョンに掲げ、従業員エンゲージメントの高い企業を増やしていきます。 働くすべての人が、働く意味を実感し毎日を豊かに生きられる社会を実現する。 そのために私たちは、これからの働き方を支える新しい福利厚生をつくっています。
※ミッションに込めた思いはこちらの記事をご覧ください 働く意味で、世界を満たす。
2025年11月、シリーズB 1stラウンドにてDNX Venturesをリード投資家とし、総額約15億円の資金調達を実施しました。 （累計調達額は24.8億円）
今後は、プロダクト開発・組織拡大・新ソリューション「福利厚生カード」の普及に注力し、さらなる成長を加速させていくフェーズに入っています。ここからの急成長に向けて、ぜひお力を貸してください。
※各種参考記事 ぜひ下記取材記事等もご覧ください。
・福利厚生プラットフォームのmiive、約15億円の資金調達を実施。累計調達額は24億円へ ・ICC Fukuoka2024にてカタパルトグランプリ受賞 ・福利厚生プラットフォームのmiive、「FINOPITCH 2024」にてセブン銀行賞を受賞 ・『Forbes 30 Under 30 Asia 2023』に福利厚生プラットフォームmiive代表：栗田廉が選出されました
サービスについて
VISAカードとアプリを活用した、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。
企業は、利用できるお店や使い方を設定してポイントを付与し、従業員は専用カードで決済するだけでポイントを利用することが可能です。インフレに伴う従業員への還元強化や、採用・定着における他社との差別化、拠点格差のない福利厚生の実現や既存手当の見直しなど、さまざまな課題解決をサポートしています。
従業員の月次利用率は90％を超え、利用状況を管理画面上でリアルタイムで把握できる等、本当に使われる福利厚生を実現することで、価値ある人的投資を実現します。
<miiveについて、詳しくはこちら> miive サービスサイト：https://miive.jp/ miive サービス紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=AEDWrY_m7R8 miive 導入事例：https://miive.jp/case-study
チームについて
大切にしているカルチャー
#バリュー
顧客愛 ❤️🔥：仕方ないという自己都合を捨てる。顧客の幸せに執着する。 理想駆動 🚀：安易な現状維持に逃げない。あるべき姿を考え抜き、圧倒的な速度で実現する。 総力戦 ⚔️：責務を全うしながら、さらにはみ出ていく。1人では届かない未来に全員で突き進む。
募集内容
業務内容
<具体的な業務内容>
- 問い合わせがあった顧客へのメール対応
- ヘルプサイトのアップデート・管理
- マニュアルの作成・更新
- カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策
- 顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案
<業務環境>
情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace カスタマーサポートツール: Zendesk 貸与PC：MacBook
募集背景
miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。
サポート部門では、
- お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
- 顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する
をミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるカスタマーサポート職を募集します。
本ポジションの魅力
- プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる
- 福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる
- 社員番号30番台のメンバーとして、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる
- 日々目まぐるしく変化する環境で、部門や役割を越境して、チャレンジの機会が獲得できる
こんな方を求めています
必須スキル
以下のご経験のすべてがあることを必須とします。
- ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方
- サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
- スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方
歓迎スキル
以下のご経験がある方は歓迎します。
- 新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと
- ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方
- 業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方
- スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる
- SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと
- SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
- SaaSサービスのカスタマーサポート経験
求める人物像
- フィードバックを積極的に行い合い、真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
- チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
- ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
- 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方
職種 / 募集ポジション: カスタマーサポート
雇用形態: 正社員
給与: 年収 - 月収400,000円～566,666円 うち固定残業代104,047円～147,399円 - 年収には45時間分/月のみなし残業代を含む - みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
勤務地:
151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F 地図で確認 現在はリモート
- 出社のハイブリット勤務となっています。 週3日はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。
勤務時間: フレックス -標準労働時間：8時間（コアタイム11:00-16:00）
休日: - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇（入社日に5日付与）、慶弔休暇
福利厚生: - miiveカードの支給による各種手当受領 - 食事補助、学習費用、社内交流手当、その他 - ストックオプション付与 - 健康診断 - 通勤交通費支給（上限3万円/月） - 副業可（申請制）
加入保険: - 各種社会保険完備
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
試用期間: あり（3ヶ月）
昇給: 年2回（1月、7月）
選考フロー:
以下の選考フローを予定しております。 場合によっては、現場のメンバーとの面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。
- 書類選考
- 1次面接
- 2次面接
- 最終面接
- オファー面談（条件提示）
- 入社
会社名: 株式会社miive
代表者: 栗田 廉
設立年月: 2020年7月2日
本社所在地: 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F WeWork
業種:
IT
- インターネット (Fintech×SaaS)
社員数: 正社員30名