仕事内容
カスタマーサクセスとして、生成AIによる業務支援を顧客の業務プロセスへ定着させる支援・運用・改善提案を担っていただきます。 単なる「ツール利用の説明」ではなく、プロンプト設計・出力改善のノウハウを共有しながら、生成AIと人の協働による新たなスカウト業務の型を顧客と共に築いていくポジションです。
【具体的な業務内容】 ＜オンボーディング業務（AI活用の初期定着）＞ ・エースジョブの操作方法・利用フローの説明と業務定着支援 ・顧客企業の採用フローをヒアリングし、生成AIが有効に機能する業務ポイントを特定 ・契約媒体／求人ポジションごとに最適なプロンプトテンプレートの提案・調整 ・初期設定・アカウント発行およびAI利用における注意点の共有 ・クライアントとの定期MTGでの進捗確認、KPIレビュー、プロンプト改善提案
＜採用サクセス支援（AI成果の最大化）＞ ・採用KPI（返信率・有効返信率・返信数など）のモニタリングと改善支援 ・生成AIによるスカウト文テンプレート・求人票生成のカスタマイズ支援 ・クライアントの業務要件・人物要件をもとにプロンプトチューニングを支援 ・AI出力結果の品質向上に向けたプロダクト改善要望のフィードバック ・媒体追加や新機能活用によるアップセル提案・定着支援
＜社内連携・プロダクト改善貢献＞ ・営業・PdM・オペレーションチームとの連携 ・顧客ごとの生成AI出力傾向・プロンプト効果に関するナレッジ共有 ・顧客ニーズをもとに、CS視点での機能改善提案を開発へフィードバック ・社内業務フローの見直し・改善（プロンプトベースのCS支援マニュアル整備など）
【必須スキル】 以下いずれかの経験があること(それぞれ経験年数不問) ・顧客支援プロジェクト進行・支援経験 顧客の課題を設定し改善施策の立案・実行・振り返りを行いプロジェクト支援を進行した経験 ・採用業務経験 RPOなど採用支援側としてのディレクター経験・採用エージェント、人事担当者としての自社採用など転職やヒトのキャリアに関わる業務をしている方 ・定量的なKPI管理および改善経験 スカウト返信率、利用率などのKPIを日常的に追いながら、課題分析→改善提案→実行までを自律的に実施した経験 ・部門横断的な業務推進経験 営業・オペレーション・プロダクトなど社内複数部署と連携しながら、顧客向けの業務支援・運用改善などを推進した経験
【歓迎スキル】 ・新規事業に関わるご経験 ・SaaS導入・活用支援のカスタマーサクセスとしてのご経験 ・法人営業経験
【求める人物像】 ・不確実な環境でも自発的に工夫してトライを行い改善できる前のめりな方 ・客観的視点を持ち、顧客視点で物事を考えられる方 ・先のリスクヘッジや気付き力の高い方 ・社内外コミュニケーションを素早く丁寧に対応できる方 ・新しいツールや業務に抵抗感のない人