仕事内容
仕事内容
セールスロボティクスのコンサルティング・BPO部門、CONCIERGE BASE事業におけるコンタクトセンタープロジェクトリーダーポジションです。クライアント企業のコンタクトセンター運営に関するプロジェクトをリード・推進します。新規センター立ち上げ、業務プロセス改善、システム導入支援、チーム構築など、様々なプロジェクトの計画・実行・管理を担当し、クライアントの事業成功を支援します。
仕事内容
- コンタクトセンタープロジェクトの企画・実行
- クライアント企業への要件ヒアリング・提案
- プロジェクトスケジュール管理
- チーム・リソース管理
- ステークホルダーとの調整
- 品質・納期管理
必須スキル
- コンタクトセンター業務経験（2年以上が目安）
- プロジェクト管理経験
- コミュニケーション能力
- 課題解決能力
- 数値管理意識
歓迎スキル
- コンタクトセンター立ち上げ経験
- システム導入プロジェクト経験
- 複数プロジェクト並行管理経験
- クライアント対応経験