仕事内容
顧客が「使いこなせた」状態にして、初めて働き方は変わる。
我々にとってご契約を頂くことがゴールではありません。大手・中堅企業様がAcallを使いこなし、会議体験と働き方が本当に変わっていく——そのプロセスを設計・伴走するポジションです。 顧客データを読み解き、営業・開発・プロダクトの三者を横断して動く。コンサルタントのような課題設定力と、CSとしての顧客伴走力を掛け合わせた仕事がここにあります。
私たちについて
Acall（アコール）は、会議体験をはじめとした働き方を変えるプロダクトを提供するワークテックカンパニーです。AIを活用した会議最適化（AI Meeting）・スペース予約・受付・入退館管理を一体化した"WorkstyleOS"として、大手・中堅企業の経営課題に向き合っています。 東京・六本木のオフィスにはAI会議室のリアルデモ環境（AI Meeting Lab）を設置。受注後の顧客が「本当に使いこなせる状態」になるまでを責任を持って支援します。
募集背景
契約企業のオンボーディングから活用支援まで一気通貫で担う「イネーブルメントチーム」を今まさに立ち上げます。顧客の成功体験を最大化しながら、営業組織と開発組織の橋渡し役として事業全体を動かしていくチームです。 仕組みも文化も、まだ何もない状態から一緒に作ってもらえる方を募集します。
【お任せしたいこと】
大手・中堅企業の経営企画・人事・総務・情報システム部門を主な対象に、受注後の「導入〜定着〜活用深化」を担います。
＜業務の流れ＞ STEP 1｜オンボーディング設計：導入計画の策定〜初期活用定着までの支援 STEP 2｜活用分析：利用実績データを読み解き、ヘルススコアを管理 STEP 3｜活用提案：データに基づくアップセル・クロスセルの提案 STEP 4｜VoC橋渡し：顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック STEP 5｜営業支援：顧客インサイトを営業チームへ提供し提案精度を向上 STEP 6｜仕組み化：対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善
＜具体的な業務＞
- 新規契約企業へのオンボーディング設計・実行（導入計画の策定〜初期活用定着まで）
- 既存顧客の利用実績データ分析に基づく活用提案・ヘルススコア管理
- 顧客の声（VoC）を開発組織へフィードバックし、プロダクト改善に橋渡し
- 営業組織への顧客インサイト提供・提案精度向上のための営業支援（イネーブルメント）
- チームとしての対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善
このポジションで身につくもの
単なる顧客対応ではなく、コンサル×CSの掛け合わせで以下のスキルと経験を積める環境です。
- 顧客の導入成功を設計するオンボーディング設計力とプロジェクト推進力
- 働くデータ（会議室稼働率・チェックイン状況等）を読み解く分析・提案スキル
- 営業・開発・プロダクトを横断して動く組織横断コミュニケーション力
- 顧客の声を事業改善につなげる、VoC構造化とフィードバックの実践力
- HR×IT×ワークスタイルの最前線で通じるビジネス知識と顧客基盤
【なぜ今Acallなのか】
チームの立ち上げから関われる
イネーブルメントチームはまさに今立ち上げフェーズ。仕組みも文化も自分たちで設計する裁量があります。
顧客の成功が事業成長に直結する構造
Acallは顧客の活用深化がMRR維持・拡大に直結するモデル。自分の動きが数字に見える環境です。
営業・開発・プロダクト三者を動かす役割
顧客対応に閉じない、事業全体を動かす横断的なポジションです。コンサル経験者が活きる構造になっています。
貢献が透明に評価される仕組みが整っている
今期から等級・評価・報酬の3制度を本格導入。年次ではなく成果で評価される環境です。
【入社後のキャリアイメージ】
〜3ヶ月｜担当顧客のオンボーディングを自力で完結できる状態に 〜6ヶ月｜データを使った活用提案・ヘルススコア管理を自走できる状態に 〜1年 ｜ナレッジを体系化し、チームの仕組みを設計する側に回る 1年以降 ｜イネーブルメントチームのリード・営業支援領域への展開
こんな方はぜひ話しましょう
＜HR・SaaS・CS・コンサル領域のご経験がある方＞
- SaaSのカスタマーサクセス・プリセールス・導入支援経験がある
- ITコンサル・PMO・業務改革など、顧客課題の整理と推進が得意
- HR・働き方・オフィス環境など、Acallが扱う領域への解像度と共感がある
- 「顧客対応」ではなく「顧客の成功設計」に関わりたいフェーズにいる
＜営業・CS経験は浅いが、この領域に強い関心と意欲がある方＞
- 顧客と深く関わり、課題を一緒に解決する仕事がしたい
- HR・働き方・テクノロジーの領域に強い関心があり、自分ごとで語れる
- 要件を完全に満たさなくても、意欲と素質があれば積極的に話を聞きます
「自分はどちらか分からない」でも構いません。まずカジュアルにお話しましょう。
- 法人向け提案営業またはカスタマーサクセスの実務経験（業種・期間は問いません）
- 複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトや案件を自分でドライブした経験
- 顧客の課題を整理し、解決策を提案・実行まで推進できること
- 社内外のステークホルダーを同時並行で調整し、ゴールに向けて動けること
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験
- HR・人材・HRTech・SaaS・コンサル等、Acallの領域に近い業界での経験
- メガベンチャーでの営業・CS経験（大手出身よりベンチャー経験者を特に歓迎）
- ITコンサルティング・PMO・プロジェクト推進の経験
- データを用いた顧客分析・レポーティング経験
- CRM（Salesforce等）を使ったパイプライン・顧客管理の経験
- 顧客の課題を深く聞き、解決策を一緒に考えるコンサルタント的アプローチが好きな方
- 営業・開発・経営など複数組織を横断して動くことに面白さを感じられる方
- 人的資本経営・HR・働き方テクノロジーの領域に共感・関心がある方
- チーム立ち上げフェーズにおいて、仕組みをゼロから作る経験を積みたい方
- 顧客の声をプロダクト・チームに積極的にフィードバックできる方
- 当社のVISION・MISSION・VALUESに共感いただける方
給与について
- 想定年収：500〜700万円
- スキル・経験・能力に応じて決定します
- 年俸制（固定残業代含む）
- 年2回見直し（4月・10月）
- 業績連動賞与あり（年1回）
当社では「O/H/R型」という働き方制度を導入しています。本求人では、O型（オフィス型）の勤務スタイルを想定しています。
勤務地
東京オフィス（東京都港区六本木） ◆働き方区分 O型（オフィス型）
- O型：週4日以上のオフィス勤務
正社員
勤務時間・曜日
- 所定労働時間：1日8時間（フレックスタイム制）
- オフィス勤務日：コアタイム 10:00〜16:00
- リモート勤務日：フルフレックス（始業・終業時刻の指定なし） ※オフィス勤務日はコアタイム（10:00〜16:00）を設けています。 リモート勤務日はフルフレックス制で柔軟に働けます。
- 勤務可能曜日：月〜土曜 ※ほとんどのメンバーが月〜金曜で働いており、土曜日にMTG等が入ることはありません。 ※月〜金を基本としつつ、月間所定労働時間の範囲で土曜勤務を選択することも可能です。
◆休日・休暇 日・祝（法定休日とする）、年次有給休暇、 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等
３ヶ月
待遇
通勤手当（実費） 社保完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険）
◆制度 -リモートワーク制度 -フレックス制度 -PC選択可能（Mac,Windows) -勉強会、研修参加費用補助あり
◆手当 -たいまつ手当（月3万円／O型対象） O型（オフィス型／週4日以上出社）の働き方を選択し、オフィスからカルチャーを牽引する役割を担う社員に支給します。 -Practice＆Spread手当（月1万円／H型・R型対象） H型・R型の働き方を選択し、リモート環境下でも成果を高める工夫や実践を行う社員に支給します。 -引っ越し手当（O型転換時） R型からO型へ転換する際、転居費用を補助します（単身者20万円、家族帯同者40万円）。 -Acall All Lunch（全型対象） 週1回にオフィスで実施するランチ会を会社が補助します。
※各手当は選択する働き方（O/H/R型）に応じて支給されます。詳細は面談時にご案内します。
会社名: Acall株式会社
設立: 2010年10月
所在地: 東京都港区六本木七丁目15-7 新六本木ビル 6F
資本金: 9,000万円(資本準備金含む・2022年9月末時点)