仕事内容
仕事内容
セールスロボティクスのコンサルティング・BPO部門、CONCIERGE BASE事業におけるコンタクトセンターマネージャーポジションです。クライアント企業のコンタクトセンター運営に関わるマネジメント業務を統括し、顧客対応品質の向上と運営効率化を推進します。チーム管理、プロセス改善、KPI管理、オペレーター育成など、センター全体の最適運営を責任を持って実行します。
仕事内容
- コンタクトセンターの運営管理
- チーム・オペレーターのマネジメント
- 顧客対応品質の改善
- KPI（応答率、平均応答時間等）の管理
- 業務プロセスの改善
- オペレーターの教育・育成
必須スキル
- コンタクトセンター運営経験（3年以上が目安）
- マネジメント経験
- 品質改善の経験
- 数値分析・KPI管理能力
- コミュニケーション能力
歓迎スキル
- 大規模センター運営経験
- 人材育成実績
- システム導入経験
- 複数センター管理経験