仕事内容
勤務体系
【勤務時間】 ・9:00~18:00を基本としたフレックスタイム制 ・コアタイム：10時～16時 ・休憩時間60分 ※22時～5時は原則労働不可 ・リモートと出社のハイブリッド勤務（出勤は週2日程度）
仕事概要
【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理 ・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ・システム導入後の問い合わせ対応・サポート ・活用マニュアルの設計・作成 ・チームマネジメント
お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。 システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。 また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！
必須スキル
以下のいずれかのご経験がある方 ・カスタマーサクセスのご経験 ・マネジメントのキャリアを形成していきたい方
歓迎スキル
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験 ・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験 ・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）
エージェント用追記事項
採用人数:1名 選考フロー:書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒適性検査＋最終面接⇒内定
求める人物像
＜求める人物像＞ ・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方 ・人のために行動することが好きな方 ・製造業のDXの可能性に共感できる方 ・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方 ・IT業界に興味があり転身してみたい方
労働契約の期間
期間の定めなし
就業の場所及び従事すべき業務の変更の範囲
①従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ②就業場所の変更の範囲：大阪または東京拠点または自宅
給与
◆年収600～1000万円 ・月給：￥428,570円～￥714,200円 ・45時間の固定残業代を含む（￥104,700円～￥185,800円） ・所定労働時間を超える労働：有 ・45時間を超える場合は別途支給
【賞与・インセンティブ】 賞与：年2回 ※業績に応じて付与 昇給：あり ※SO制度あり
【退職金】 なし
【通勤手当】 あり
勤務地
【勤務地】 ◆大阪オフィス 〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。
【転勤】 なし
休日休暇
【休日休暇】 ■年間休日：125日 ■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始（12/29〜1/3) ■夏季休暇(8月中旬に3日間） ■有給休暇（入社半年後に10日付与） ■入社時特別休暇（5日間） ■特別休暇 他
福利厚生
◆法定福利厚生 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
◆福利厚生 ・部活動制度 ・書籍購入補助 ・リモートワーク補助（年2万円上限） ・学び健康支援制度 ・オフサイトランチ補助 ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・慶弔金あり
試用期間
あり（3か月）