仕事内容
◆仕事の概要 NOT A HOTELにおけるサービス運営方針の策定・運営、従業員のマネジメント業務など運営業務全般を担当いただきます。 お客様からのリクエスト対応、予約の管理、食事や飲料の選定やサービス、清掃業務管理などNOT A HOTELにおける体験価値向上を目指すチャレンジングなポジションです。 ◆主な業務内容
運営業務のサポート
日々のオペレーション管理（フロント、レストラン、清掃との連携） ゲスト対応のフォロー（クレーム一次対応・特別対応） 予約管理・シフト調整・備品管理
ゲストサービスの強化
滞在中の要望やリクエストへの柔軟対応 アクティビティ・レストラン等の提案や手配 “NOT A HOTEL らしい体験”の演出（サプライズやパーソナル対応など）
スタッフの育成・指導
サービススタッフの教育、接客指導 業務マニュアルの整備・改善提案 チームのモチベーション管理
マネージャー補佐
売上や稼働率などの数値管理補助 報告資料作成・提出サポート マネージャー不在時の代理業務
品質・環境管理
館内設備・客室の状態チェック 清掃・衛生管理の確認 安全管理（防火・防災含む）
◆参考記事
代表・濵渦が明かす、これからのNOT A HOTELが目指すこと https://note.com/notahotel_inc/n/n754c55ffed7d
最年少支配人が持つ、体験を届けるアンカーとしての責任 https://note.com/notahotel_inc/n/n4163519a1fc2
◆NOT A HOTELの特徴 NOT A HOTEL は、「家でも、ホテルでもない、新しい暮らしの形」を提案するブランドです。 全国の美しいロケーションに、建築家とつくり上げた邸宅型の拠点を展開し、“ホテルの心地よさ” と “別荘の自由さ” を融合した、唯一無二の滞在体験を提供しています。 各拠点には、プライベートプール、サウナ、テラス、キッチンなど、暮らすように滞在できる設備を備え、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添った過ごし方を実現しています。 私たちが大切にしているのは、「自然・建築・サービス」が調和した“NOT A HOTEL らしい体験価値”です。 お客様をお迎えする心のこもったホスピタリティ、細部までこだわった空間、拠点ごとの土地性を活かした食・アクティビティ・文化体験。 そのすべてを、チームの力で創り上げています。 https://notahotel.com/shop
◆テクニカルスキル（業務スキル）
ホテル・旅館・航空・ブライダル・飲食などホスピタリティ業界での実務経験（マネジメント含む）
自律してお客様に安定したサービスを提供できる 現場オペレーションを理解し、判断できる
基本的な運営管理スキル
予約管理、稼働管理、在庫・備品管理ができる シフト作成や勤怠管理ができる
クレーム対応経験
ゲストのお困りごと・トラブルに対し、対応できる 冷静な判断と適切なエスカレーションができる
◆ヒューマンスキル（対人スキル）
コミュニケーション能力（お客様・スタッフ双方）
ゲストのニーズを適切にヒアリングし、対応することができる スタッフの話を傾聴し、時にはフィードバックし、動機づけすることができる
チームマネジメント・育成スキル
チームをまとめ、協働を促すことができる サービス品質向上のためにスタッフの教育・フィードバックを行うことができる
◆コンセプチュアルスキル（思考能力）
マルチタスクを整理・判断し、実行する能力
お客様対応・スタッフへの指示・業務管理を同時に遂行できる 優先順位を即座に判断できる
問題解決力（オペレーション改善を含む）
状況を整理し、問題の原因を特定し、改善策を検討できる 運営上の課題を関係者へ論理的に共有することができる
接客、サービス業でのご経験 ホテル、旅館、観光業でのホテリエ経験 ホテルコンシェルジュのご経験 管理・マネジメントのご経験
NOT A HOTELのミッション、バリュー（行動指針）に共感し、チームを導きながら今後の成長を一緒に支えてくださる方を求めています。 ◆お客様の期待を超える体験づくりをリードできる方
お客様一人ひとりのニーズに気づき、最適なサービスや体験をデザインできる スタッフが「目の前のお客様を大切にすること」を実践できるよう、日々の指導・フォローができる
◆変化をポジティブにとらえ、チームを巻き込みながら働くことができる方
NOT A HOTELの新しい取り組みを正しく理解し、チームにわかりやすく共有、会社の方向性を伝えることができる 必要に応じて全国拠点へのヘルプや出張などにも柔軟に対応し、現場の課題を前向きに解決できる
◆自律的に考え、運営全体をより良くするための提案・行動ができる方
「どのようにしたら拠点全体がより良くなるか」を自ら考え、改善策を提案することができる 指示待ちではなく、自ら判断し、周囲を巻き込みながら実行へつなげることができる
◆チームワークを大切にしながら、メンバーの成長をサポートできる方
スタッフとのコミュニケーションを大切にし、一人一人が働きやすい環境づくりに積極的に行うことができる 共に働く仲間の困りごとに気づき、適切なフォローを行い、チーム全体のパフォーマンスを高めることができる
◆清潔感と丁寧なふるまいが習慣として身についている方
ホスピタリティのプロフェッショナルとして、清潔感のある身だしなみを常に体現できる お客様・スタッフ双方へのきめ細やかな気遣いを常に行うことができる
◆ 成長意欲を持ち、未経験領域にも前向きに挑戦し続けられる方
新しい取り組みや仕組みづくりにも周囲を巻き込みながら前向きに取り組むことができる 自身の成長だけでなく、チーム全体の成長を見据えてチャレンジできる
給与：年俸制
ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 ※賞与は予め年棒に含まれます。 ◆想定月額給与 : 320,000円〜450,000円 ※上記には固定時間外手当45時間分を含みます。固定残業時間を超過して勤務した際には、別途超過分の手当を支給をいたします。 ◆昇給 : 能力に応じて適宜昇給いたします。
全国各地（エントリーの際に希望の勤務地に関するアンケートがございます） ◆拠点一覧 所在地: 東京都中央区 所在地: 宮崎県宮崎市 所在地: 福岡県福岡市中央区 所在地: 沖縄県石垣市 所在地: 群馬県吾妻郡嬬恋村 所在地: 群馬県利根郡みなかみ町 所在地: 栃木県大田原市 所在地: 広島県三原市 所在地: 千葉県富津市 所在地: 京都府京都市
正社員
勤務時間
シフト制（6:00～23:00の間でシフトを設定） 1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間
職務内容・就業場所
職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性があります。 ◆休日休暇 月9日、2月のみ8日（年休107日） 特別休暇、有給休暇（初年度は入社半年後に13日付与） ※入社日によって、入社月の休日日数が異なる場合があります。
あり（3ヶ月）
◆企業情報 本求人の雇用契約は NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社 となります。 企業名 ：NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社 設立年月 ：2021年5月31日 所在地: 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8 TOSグループ内 ◆概要
各種保険完備 健康診断補助 NOT A HOTEL宿泊社員割引 交通費手当 上限30,000円/月 マイカー業務利用手当 5,000円/月（週3日以上業務に使用する場合） 寒冷地手当 原則15,000円/月（毎年11月〜翌3月末まで） 資格取得支援 従業員紹介手当 外部サービス視察補助 転勤時引越し補助 ※月1回の帰省費用補助あり 借上社宅（寮） ※対象者に制限あり 転勤時住宅手当 ※対象者に制限あり
◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。
利用可能な生成AIツール：Notion AI、GitHub Copilot、OpenAI、Dify 、Geminiなど。 主な活用シーン：建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用。AI推進チームが各部門のニーズに応じた技術支援を行います。 サポート体制：新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースを整備しています。
◆受動喫煙防止措置
フルリモート勤務の場合：該当なし オフィスや拠点での勤務が含まれる場合：屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり）
会社名: NOT A HOTEL株式会社
設立: 2020年4月1日
所在地: 東京都中央区晴海四丁目7番4号
資本金: 111億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点
従業員数: 408名 ※2026年1月時点（アルバイト含む）