仕事内容
仕事内容
UKABUのカスタマーサクセス部門において、顧客のDX推進を支援するカスタマーDXパートナーとして活動します。リアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」を導入した顧客企業に対し、導入後の運用支援、活用促進、成功事例の創出を通じて、顧客の事業成長に貢献します。
顧客の現場に深く入り込み、UKABUの機能を最大限に活用できる環境を構築。営業チームとも協働しながら、顧客満足度向上と継続利用、さらなる拡大を実現します。高頻度な改善・リリースを通じて、学びをすぐに形にして顧客に届けることが重要な役割です。
必須スキル
- 顧客ニーズを引き出し、課題解決に向けた提案ができる力
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、または同等の顧客支援経験
- 複数の顧客を同時管理し、優先順位を判断できる能力
- チーム内でのコミュニケーション能力と情報共有の意識
- デジタル・AI領域への好奇心と学習意欲
歓迎スキル
- 営業支援システムやCRM、カスタマーサクセスプラットフォームの導入経験
- 顧客セミナーやトレーニング企画・運営経験
- データ分析に基づいた顧客戦略立案の経験
- BtoB SaaS企業での勤務経験
- リアルタイムコミュニケーション支援ツールへの理解
組織について
株式会社UKABUは創業6期目、約15名のスタートアップです。「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」をミッションに、生成AI時代の顧客接点を属人的なスキルではなく「再現可能な仕組み」として企業に実装することに挑戦しています。UKABUプラットフォームにより、顧客対応・商談の現場で「次に何を言うか／何を見せるか」をリアルタイムに支援し、個人の経験頼みだった対応をチームで成果を出せる共通基盤へ進化させます。
職種を超えて全員でプロダクトと価値を磨き、未知の課題もひとりで抱えずにオープンに議論して決め、チームで乗り越える組織文化を大切にしています。成果に向けて、役割に閉じずスピードと誠実さを両立する仲間が集まっています。
カルチャー
UKABUでは以下の価値観を重視しています：
- 顧客と話すヒトをテクノロジーで支援するという一貫したビジョン
- 職種を超えた全員でのプロダクト開発と価値創造
- 高頻度な改善・リリースによる迅速な学びの形成
- 未知の課題に対するオープンな議論と誠実なチーム対応
- スピードと誠実さの両立
社内コミュニケーションは透明性と心理的安全性を重視し、働き方は柔軟性と自律性を大切にしています。
募集背景
事業拡大のど真ん中を一緒に走る仲間として、カスタマーサクセス機能の強化を進めています。顧客満足度向上と事業成長の両立を実現できるカスタマーDXパートナーを求めています。