仕事内容
仕事内容
UKABUのカスタマーサクセス部門として、既存顧客の成功をサポートし、継続利用と拡大を実現するカスタマーサクセス担当者を募集します。リアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」の導入顧客に対し、継続的なサポート、活用促進、成功事例の創出を通じて顧客の事業成長に貢献します。
顧客の現場に深く入り込むことで、UKABUの最大の価値を引き出すための支援を実施。営業チームとも協働しながら、顧客満足度向上と新規機能の活用拡大、アップセルの機会創出に携わります。高頻度な改善・リリースにより、顧客からの学びを素早くプロダクトに反映させることで、チーム全体で顧客価値を高めていきます。
必須スキル
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業支援などの顧客関連業務の経験
- 複数の顧客を管理し、優先順位をつけて対応できる能力
- 顧客ニーズの把握と課題解決提案ができる力
- チーム内でのコミュニケーションと情報共有の意識
- SaaS / クラウドサービスへの基本的な理解
歓迎スキル
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- 営業支援システム（SFA）やCRM、顧客データプラットフォームの利用経験
- 顧客教育プログラムやウェビナー企画の経験
- 数値データの分析と顧客戦略への応用経験
- デジタルトランスフォーメーションや生成AI領域への関心
組織について
株式会社UKABUは創業6期目、約15名のチームです。「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」というミッションのもと、生成AI時代の顧客接点を属人的ではなく「再現可能な仕組み」として企業に実装することに取り組んでいます。
UKABUプラットフォームは、顧客対応・商談の現場で「次に何を言うか／何を見せるか」をリアルタイムに支援し、個人の経験頼みだった対応をチームで成果を出せる共通基盤へ進化させるツールです。
カルチャー
- 職種を超えた全員でプロダクトと価値を磨くことを大切にしています
- 顧客の現場に深く入り込み、高頻度な改善・リリースで学びをすぐに形にして届ける
- 未知の課題もひとりで抱えずにオープンに議論して決め、チームで乗り越える
- 成果に向けて、役割に閉じずスピードと誠実さを両立する仲間が集まっています
社内コミュニケーションは透明性と心理的安全性を重視し、柔軟な働き方をサポートしています。
募集背景
事業拡大のど真ん中を一緒に走る仲間として、カスタマーサクセス機能の強化と顧客満足度向上を実現できるメンバーを募集しています。顧客の成功を通じて、UKABUの事業成長に貢献していただきます。