仕事内容
仕事内容
Frictio のカスタマーエクスペリエンスチームの一員として、顧客と Frictio をつなぎ、事業の成長を最前線で牽引する職務に携わります。顧客の成功を実現するため、導入支援からオンボーディング、継続的なサポートまで、顧客ジャーニー全体を設計・実行します。AI ネイティブな CRM である Frictio を通じて、顧客の働き方そのものを変革する支援を行います。
必須スキル
- 顧客対応経験：SaaS や B2B サービスにおいて、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業サポートなどの顧客関連業務での経験
- コミュニケーション能力：複数ステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる能力
- 問題解決志向：顧客の課題を主体的に理解し、解決策を提案できる姿勢
- 正解のない問いへの対応：未知の領域を面白がり、自ら学んで動ける適応力
- オーナーシップ：役割ではなく結果に責任を持つ意識
募集背景
Frictio は創業 3 年目のシードスタートアップであり、市場に新しい働き方を提示するとともに、自社でその実践者であり続けています。事業の成長段階において、顧客体験の質を高め、導入成功率を上げることが急務であり、その最前線を担える人材を必要としています。
待遇
- ストックオプション制度（全メンバー対象）
- ハイブリッドワーク（チームごとに自由に設計可能）
- MacBook Pro をはじめとした最高のパフォーマンス機材
- Claude Code を含む AI ツール完備
- AI 活用予算の確保
- リフレッシュ休暇（連続休暇の取得が可能）
勤務地
Tokyo HQ（リモートフレンドリー、国内在住で必要に応じて出社可能）
企業について
Frictio は、AI ネイティブな CRM として、会話のキャプチャ、構造化、次の最善手の提示までを一気通貫で担います。「記録する場所」を「動く場所」へ進化させ、CRM の概念そのものを作り替えています。