仕事内容
勤務体系
【勤務時間】 ・9:00~18:00を基本としたフレックスタイム制 ・コアタイム：10時～16時 ・休憩時間60分 ※22時～5時は原則労働不可 ・リモートと出社のハイブリッド勤務（出勤は週2日程度）
【休日休暇】 ■年間休日：125日 ■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始（12/29〜1/3) ■夏季休暇(8月中旬に3日間） ■有給休暇（入社半年後に10日付与） ■入社時特別休暇（5日間） ■特別休暇 他
仕事概要
【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理 ・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ・システム導入後の問い合わせ対応・サポート ・活用マニュアルの設計・作成
お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。 システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。 また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！
＜やりがいと魅力＞ ・お客様の声をダイレクトに聞くことができます ・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます
＜入社後のキャリアプラン＞ ・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる） ・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる） ・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）
【働く環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視 ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。 ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。 忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。
・フレックス制（コアタイム10〜16時） ・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能） ・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）
今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。 また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。
必須スキル
以下のいずれかのご経験がある方 ・法人営業のご経験をお持ちでカスタマーサクセスにキャリアチェンジされたい方 ・なんらかのカスタマーサポート、サクセスのご経験をお持ちの方
アサインしているエージェント
株式会社ZEROGRA 担当者 WITH 担当者 株式会社Lagomliv ご担当者 リアルミー ご担当者 株式会社マイナビ 西浦 祐貴 Liberty 担当者 株式会社MyVision ご担当者 株式会社ネオキャリア 担当者 Branding Career ご担当者 株式会社ウィルオブ・ワーク 中村 彩乃 WorX 担当者 JUKKI 西崎 慧 株式会社エリートネットワーク 松本侑也 株式会社PeopleX 担当者 SQiL Career Agent 担当者 株式会社mog 担当者 株式会社リーベル 担当者 株式会社STAGE 穂並 彩弓 マーキャリNEXT CAREER 担当者 インディードリクルートパートナーズ 松永 大輝 agency-for ご担当者 株式会社デザイナー ご担当者 キャリアデザインセンター 倉持 英一 パーソルキャリア 羽渕嘉輝 HAPE 担当者 株式会社Izul 中田潤一 ジェイ エイ シー リクルートメント 幸田 真 パーソルキャリアdodaX 兵頭 一輝 スローガン株式会社 担当者 株式会社セブンデックス ご担当者 NUXE 採用担当者 株式会社イードア 山川 株式会社ワークポート 担当者 パーソルキャリア株式会社 村田 皓崇 WARC 担当者 XTalent株式会社 担当者
歓迎スキル
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験 ・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験 ・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）
エージェント用追記事項
募集背景:要件の見直しを行い、業務内容も更新しております。 ターゲット:ベストターゲット：システムやクラウドサービスのCS経験者
インサイト：プロダクトが遠い、顧客の声をプロダクトに反映していきたい。スピード感ある環境でカスタマーサクセスをしていきたい。 採用人数: 選考フロー:書類選考⇒一次面接⇒二次面接＋スキルテスト⇒適性検査＋最終面接⇒内定 募集期間: 待遇: 優先度:高
求める人物像
＜求める人物像＞ ・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方 ・人のために行動することが好きな方 ・製造業のDXの可能性に共感できる方 ・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方 ・IT業界に興味があり転身してみたい方
労働契約の期間
期間の定めなし
就業の場所及び従事すべき業務の変更の範囲
①従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ②就業場所の変更の範囲：大阪または東京拠点または自宅
給与
◆年収400～600万円 ・月給：￥285,700円～￥428,500円 ・45時間の固定残業代を含む（￥69,800円～￥104,700円） ・所定労働時間を超える労働：有 ・45時間を超える場合は別途支給
【賞与・インセンティブ】 賞与：年2回 ※業績に応じて付与 昇給：あり
【退職金】 なし
【通勤手当】 あり
勤務地
【勤務地】 ◆大阪オフィス 〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。
【転勤】 なし
福利厚生
◆法定福利厚生 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ◆福利厚生 ・部活動制度 ・書籍購入補助 ・リモートワーク補助（年2万円上限） ・学び健康支援制度 ・オフサイトランチ補助 ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・慶弔金あり
試用期間
あり（3か月）