仕事内容
会社概要
アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数23.3万社、ユーザー数68.4万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。 2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。
*『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2025年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
MISSION／VALUE
【MSSION】 幸せを築く人を、幸せに。
【VALUE】 Professional プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。
Mission Driven ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。
Reality 業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。
Customer Success Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。
Technology First 我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。
Love ANDPAD 愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。
募集背景
業務内容
カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。
- ユーザー利用環境の提供
- ご利用ユーザーのアカウント発行
- 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
- 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）
現在、カスタマーオペレーショングループには12名所属しています。 在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。
POINT
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。
そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。 そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
チームについて
カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
■カスタマーサポートグループ：
- ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
└電話／メール／チャット
- 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）
└ログイン誘導／操作テレカン
■カスタマーオペレーショングループ：
- ユーザー利用環境の提供
- ご利用ユーザーのアカウント発行
- 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
- 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）
今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。
募集条件
必須スキル/経験
・営業事務のご経験 ・Excel等のPCスキル ・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験
歓迎スキル/経験
■建設・建築業界への興味関心 ■Saasカンパニーでの業務経験 ■コールセンターでのマネジメント経験
求める人物像
■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる ■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方 ■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方 ■自走力があり信念をもって行動できる方
参考情報
オペレーションチームは、“ANDPADを使う”という当たり前を支える心臓部。事業の揺るぎない信頼性と、高い顧客体験を最大化していく。 https://www.wantedly.com/companies/andpad/post_articles/1076451
カスタマーエクスペリエンス部は、カスタマーサポートを超える“顧客体験”を提供するプロフェッショナル集団。 https://www.wantedly.com/companies/andpad/post_articles/930813
職種 / 募集ポジション: カスタマーオペレーション
雇用形態: 正社員
契約期間:
- 試用期間3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級
- 報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
給与:
応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む
- 昇給
- 賞与（年2回）
勤務地: 108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F 地図で確認
ワークスタイル:
- オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度は部門ごとに異なります。
- 勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）
- 年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
- 入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
- 夏季
- 年末年始休暇
- 子の看護
- 介護休暇
- 慶弔休暇
- 出産
- 育児休暇 ※詳細条件等は選考時にご確認ください。
諸手当:
- 通勤交通費支給（月上限3万円まで）
- リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
- 出張手当
- 近隣住宅手当
- 結婚
- 出産祝い金 など
福利厚生:
- 各種社会保険完備
- オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）
- オフィスコンビニ（拠点による）
- サークル活動制度（1人1,500円/月）
- 社内懇親会費用補助（1人6,000円/Q）
- インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）
- 書籍購入補助制度
- 従業員持株会(奨励金あり) など
コミュニケーションツール: Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM
選考フロー: 面接2～3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。
会社名: 株式会社アンドパッド
代表取締役: 稲田武夫
本社所在地: 〒108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
拠点: 大阪オフィス 福岡オフィス 仙台オフィス
従業員数: 985 名 （2026年07月01日 時点）