仕事内容
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。
想定業務
- 顧客のプロダクト利用に関する問合せ対応 └チャネル：有人チャット・メール
- 問合せ対応に付随してチケットを切って社内での開発連携
- 上記の応対内容を基にした自己解決チャネルの改善 └chatbot、FAQ、オペレーター支援ツール
付随業務
- 顧客の利用状況の分析業務
- 個社別の利用状況の分析・・レポーティング業務
◆社会人経験が５年以上 ◆PCの基本操作（タイピング、メール、Web検索など）ができる ◆Word、Excel、PowerPointが使用できる 特にExcelについて、
- 実務経験のある方（日本語入力で管理していた方よりは数値管理をしていた方）
- 関数も実務で使ったことがある方（調べて思い出しながらできるレベルで可） ◆平日日中にお客様よりいただく問い合わせに対して、素早く回答ができる
- （他の業務をやっていながら有人対応が入ってくるので）マルチタスク対応が得意である
- 作業を中断しても、すぐに元の業務に戻れる切り替え能力 ◆顧客折衝経験が３年以上ある（営業・カスタマーサポート・カスタマーサクセス問わず）
- カスタマーサポート、コールセンター、チャットサポート等の業務経験
- SaaSやITサービス企業で業務をしたことがある方
- データ分析経験がある方
- チケット管理ツールなどを利用して開発とやり取りしたことがある方
平日10:00〜19:00の間で 週4日以上、20時間未満 の勤務が可能な方（50時間～/月） ※現在、金曜日に業務対応できる方歓迎しています！
時給1,300円～
所在地: 東京都中央区築地 有楽町線 新富町駅より徒歩1分 日比谷線 築地駅より徒歩2分
アルバイト
【休日】 週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後付与）
- 週4日以上、50時間～/月 の勤務、それ以外はお休みです ※社会保険加入対象外（週20時間未満の勤務を想定）
- 交通費規定内支給
- エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与
- オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』
- 全職種 27インチディスプレイの貸与
- ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置）
- 書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ）
- セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談）
- インフルエンザ予防接種の会社負担
- 月１懇親会費の会社負担（ 5千円 / 1人あたり ）
- 週一シャッフルランチ
会社名: カラクリ株式会社
設立: 2016年10月
所在地: 東京都中央区築地２丁目７−３ CAMEL築地Ⅱ ５階
SaaS事業（カスタマーサポートの現場で使えるAI「KARAKURI Digitalseries」の提供・運営） AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発） AIビジネス開発事業（事業開発）
資本金: 1億円
従業員数: 70名（インターンを含む/業務委託を除く）