仕事内容
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。
募集背景
アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。26.5万社、69万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。
💎参考記事💎 2024年アンドパッドのCREは何をしているのか
SRE Kaigi 2025 でアンドパッドCREチームの5年史を発表しました
業務内容
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行っているCREをまとめるリーダーおよびマネージャーとして従事していただきます。
CREは1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行っています。一人が複数プロダクトを担当し、一つのプロダクトごとに複数の有識者が出来るような体制を取っています。
リーダーは自らも現場の問い合わせ対応を行いつつ、他メンバーの管理や育成・評価に関わっていただきます。
マネージャーは複数のリーダーを束ねて組織的な課題発見とその解消に向けてのアクションを起こすことを期待しています。
必須条件
・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・メンバー管理を行った経験 ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験 ・SQLを用いてデータ抽出を行ったりパフォーマンスチューニングを行った経験 ・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験 ・他部署とのコミュニケーション能力
歓迎条件
・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験 ・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・データを用いた調査・分析経験 ・評価育成などピープルマネジメントに関わった経験 ・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など） ・英語によるコミュニケーション
求める人物像
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方 ・社内コミュニケーションが得意な方
選考フロー
▼書類選考 └履歴書・職務経歴書の提出 ▼1次面接 └ CREチームメンバー ▼リファレンスレター取得 └アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。 ▼最終面接 └担当：組織責任者 ※現在、面接はオンラインで実施しています ※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します ※フローは途中変更となる可能性があります
参考情報・記事
・会社説明資料 ・エンジニア採用サイト ・TechBlog ・「幸せを築く人を、幸せに」建築産業のDXを推進する、アンドパッドの思い ・ユニコーンへ邁進！｢建設DXベンチャー｣の挑戦 ・Speaker Deck
職種 / 募集ポジション: CRE
雇用形態: 正社員
給与: 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む
勤務地: 108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F 地図で確認
勤務体系:
- 勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
- 休憩時間：60分
- 休日休暇：土
- 日
- 祝、夏季
- 年末年始休暇、慶弔休暇
- 有給休暇：入社半年後 ※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）
福利厚生/社内制度:
- 昇給年2回
- 賞与年2回
- 各種社会保険完備
- 育児有給休暇付与
- 入社時の特別休暇
- 書籍購入補助制度
- 勉強会
- セミナー参加補助
- カンファレンス参加補助
- リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
- 出張手当
- 近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）
- 結婚／出産祝い金
- 弔慰金
- 従業員持ち株会(奨励金あり)
- 社内併設カフェ（社員特別価格で購入可/東京本社のみ）
就労環境:
- PC支給（mac or Windows）最新機種を貸与
- オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。
- 現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。
- フルリモート応相談
会社名: 株式会社アンドパッド
代表取締役: 稲田武夫
本社所在地: 〒108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
拠点: 大阪オフィス 福岡オフィス 仙台オフィス
従業員数: 985 名 （2026年07月01日 時点）