仕事内容
仕事概要
【採用背景】 現在、組織としてはまさに「カスタマーサクセス」の立ち上げフェーズにあります。 単なる機能提案や受身の問い合わせ対応にとどまらず、顧客の本質的な経営・現場課題に深く入り込み、伴走して成功体験を創出する体制を構築にするため、CS組織の骨子づくりから担える人材を募集します。
【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
- 利用状況・ヘルススコアの確認と、スコア別の能動フォロー
- 利用が停滞しているお客様への能動連絡（TEL）によるチャーン回避
- 現場の運用に合わせた設定・活用の提案
- お客様の業務課題を深くヒアリングし、「こう使うともっと良くなる」を能動的に提案
- 運用設計・要件整理レベルまで踏み込んだ改善提案、成功事例づくり
- プロダクト部門への現場フィードバック連携、活用の型づくり・横展開
【やりがいと魅力】 ・「型がない」からこそ、自分たちの手でゼロから仕組みを創り上げられる 現在のCS組織は問い合わせ対応（ヘルプデスク）が中心ですが、今後は顧客の経営・現場課題に深く踏み込む「能動カスタマーサクセス」へと進化させていきます。完成された組織・型をなぞるのではなく、「どうすれば顧客が成功するか」を自分たちの手で定義し、ノウハウや再現性のある仕組みをゼロから立ち上げていける、最も面白いフェーズです。
・製造業の現場に入り込み「本質的な課題解決」まで伴走できる 「提案して終わり」「問い合わせに答えて終わり」ではありません。製造業の業務フローや運用の要件整理まで踏み込んで顧客のDXを推進します。顧客の成長や業務改善の成果をダイレクトに実感できるやりがいがあります。
・顧客の声（VoC）を、最速でプロダクト開発へ反映できる環境 ネクスタは週次でのプロダクトアップデートを行っており、現場で拾い上げた顧客の要望や課題をスピード感をもって開発・プロダクト企画へフィードバックできます。サービスそのものの進化に直接関与できる手応えが得られます。
【入社後のキャリアプラン】 ・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる） ・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる） ・導入支援キャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ） ・PdMとしてプロダクト開発に関わるキャリア
【働く環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視 ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。 ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。 忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。
・フレックス制（コアタイム10〜16時） ・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能） ・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）
在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。
必須スキル
下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・人材業界（求人媒体・人材紹介・採用支援等）やHR SaaSでの法人営業 ・コンサルティングのご経験 ・カスタマーサクセス経験（無形商材の提案〜深く寄り添う課題解決の経験） ・BtoB SaaS・IT領域におけるカスタマーサクセス（オンボーディング・定着支援・リテンション）の経験
就業の場所及び従事すべき業務の変更の範囲
①従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ②就業場所の変更の範囲：大阪または東京拠点または自宅
歓迎スキル
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等） ・新規事業や新規拠点の立ち上げ、ゼロからの業務型化・仕組み化の経験 ・AIツールや最新のITツールを積極的に活用・業務効率化に繋げた経験"
労働契約の期間
期間の定めなし
求める人物像
- 顧客の業務フロー・ニーズの理解に興味がある方
- 「問い合わせを待つ」だけでなく、自分から一歩踏み込んで提案・行動できる方
- 整備されていない領域でも、自分で調べ、試し、前に進められる方
- 高速でPDCAを回して課題解決できる方
- 製造業のDXの可能性に共感できる方
エージェント用追記事項
採用人数:1名 選考フロー:書類選考⇒一次面接⇒二次面接＋スキルテスト⇒適性検査＋最終面接⇒内定 優先度:高
入社時から時短OK、リモートもOK
アサインしているエージェント
株式会社ZEROGRA 担当者 WITH 担当者 株式会社Lagomliv ご担当者 リアルミー ご担当者 株式会社マイナビ 西浦 祐貴 Liberty 担当者 株式会社MyVision ご担当者 株式会社ネオキャリア 担当者 Branding Career ご担当者 株式会社ウィルオブ・ワーク 中村 彩乃 WorX 担当者 JUKKI 西崎 慧 株式会社エリートネットワーク 松本侑也 株式会社PeopleX 担当者 SQiL Career Agent 担当者 株式会社mog 担当者 株式会社リーベル 担当者 株式会社STAGE 穂並 彩弓 マーキャリNEXT CAREER 担当者 インディードリクルートパートナーズ 松永 大輝 agency-for ご担当者 株式会社デザイナー ご担当者 キャリアデザインセンター 倉持 英一 パーソルキャリア 羽渕嘉輝 HAPE 担当者 株式会社Izul 中田潤一 ジェイ エイ シー リクルートメント 幸田 真 パーソルキャリアdodaX 兵頭 一輝 スローガン株式会社 担当者 株式会社セブンデックス ご担当者 NUXE 採用担当者 株式会社イードア 山川 株式会社ワークポート 担当者 パーソルキャリア株式会社 村田 皓崇 WARC 担当者 XTalent株式会社 担当者
給与
◆年収500万円～800万円 ・月給：￥357,140～571,430 ・45時間の固定残業代を含む（￥92,900～148,640） ・所定労働時間を超える労働：有 ・45時間を超える場合は別途支給
【賞与・インセンティブ】 賞与：年2回 ※業績に応じて付与 昇給：あり
【退職金】 なし
【通勤手当】 あり
勤務地
【勤務地】 ◆大阪オフィス 〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。 ※週に1～2回の出社目安
【転勤】 なし
休日休暇
■年間休日：125日 ■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始（12/29〜1/3) ■夏季休暇(8月中旬に3日間） ■有給休暇（入社半年後に10日付与） ■入社時特別休暇（5日間） ■特別休暇 他
福利厚生
・部活動制度 ・書籍購入補助 ・リモートワーク補助（年2万円上限） ・学び健康支援制度 ・オフサイトランチ補助 ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・慶弔金あり
保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
試用期間
あり（3か月）