仕事内容
当社プロダクトは現在約120社に導入され、順調に顧客基盤を拡大しています。これまで月間約120件の技術的な問い合わせは、顧客支援を担うCS（カスタマーサクセス）メンバーが兼務で対応してきましたが、今後200〜300社へと事業が急拡大するにあたり、サポート体制の強化が急務となっています。 顧客数の増加に伴い、単なる一問一答ではなく、外部ツールとの連携や高度な運用支援など「顧客ごとの個別事情」に踏み込んだサポート需要が増加しています。開発側でもAI等を活用した自己解決の仕組みづくりを進めていますが、技術的な内容とビジネスの現場を繋ぎ、課題解決に深く入り込める専任者の力が不可欠です。 そこで、開発部門が本来の製品開発に集中できる環境を作りつつ、顧客担当（CS）とエンジニアのハブとなり、両部門の連携をリードする「プロダクトサポート」の1人目を募集します。サポート品質の目標（SLA）策定など、ゼロからの体制構築を担い、事業拡大の壁を共に突破していただきます。 仕事概要 プロダクトサポートは、ビジネスの現場と技術（エンジニア）の翻訳者として、技術的な側面から顧客の本質的な課題解決をリードしていただきます。また、実務を通じて回答スピードや満足度などのSLAを新たに策定し、事業スケールを支える体制構築の要としてご活躍いただきます。 【具体的にお任せしたい業務】
顧客への技術サポート・運用支援
- 顧客からの問い合わせ・個別相談への一次対応
- ログ（システム記録）や管理画面を用いた原因調査
- 外部ツール（HubSpotやSalesforceなどの顧客管理・マーケティング自動化ツール等）の連携や、高度な運用に関する問い合わせ対応
他部署との連携（ビジネス側と開発側の連携推進・共創）
- エンジニアへ調査を依頼すべき内容の整理と、連携した技術調査
- 主担当CSと密に連携した、顧客の解約防止に向けた取り組み
- 顧客対応から得た課題・要望の開発チームへのフィードバック
サポート体制の仕組み化
- よくある質問やトラブル解決手順のテキスト化（ナレッジ・マニュアル作成）
- 法人向けITサービスやソフトウェアにおける顧客対応の実務経験（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、法人営業など）
- 顧客の曖昧な問い合わせから「起きている事象・原因・顧客が期待する状態」を整理し、論理的に切り分けられる力
- 社内のビジネス部門や開発部門のメンバーを巻き込み、連携しながら課題解決を推進した経験
- 未知の製品仕様や外部ツールの仕様を自ら調べ、誰でも分かるようにマニュアルやテキストとしてまとめる力
- IT/Webサービスにおけるテクニカルサポートや、障害・不具合対応の経験
- 顧客管理（CRM/SFA）やマーケティング自動化（MA）ツールなどの運用・連携支援経験
- SQL（データベース言語）、ログ調査、管理画面などを用いた一次調査の経験
- 顧客向けFAQ（よくある質問）やトラブルシューティングガイドの作成・運用経験
- 当社のミッションおよび5つの行動指針に共感できる方
- チームで目標を達成する意識を持ち、最後まで責任を持って取り組める方
- スピード感を持って業務を推進し、緊急・イレギュラーな事象にも落ち着いて対応できる方
- 顧客の個別事情に深く入り込み、単なる回答にとどまらず再発防止や標準化（仕組みづくり）まで考えられる方
- 技術的な深掘りに固執せず、顧客の状況を正しく「翻訳」して社内の専門部署へスムーズに引き継げる方
500-700万円（年俸制） （月額¥420,000〜¥590,000、うち固定残業代40時間分¥100,000〜¥140,476を含む）
所在地: 東京都千代田区神田錦町2-2-1・11F
正社員
標準労働時間：8時間 ・フレックス制（コアタイム：10:00-17:00） 休憩時間：60分 時間外労働：有 平均残業時間：月25h リモート可（週2在宅目安） 副業可
6ヶ月 （※待遇に変更はありません）
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
会社名: 株式会社Bizibl Technologies
設立: 2018年10月4日
所在地: 東京都千代田区神田錦町2-2-1・11F
株式会社Bizibl Technologiesは、ウェビナーを軸としたSaaSプロダクトを中心に、企業のマーケティング活動の効率化と成果最大化を支援する会社です。 収益につながるウェビナー活用を支援するべく、マーケティング利用に特化したウェビナー開催ツールを提供しております。本ツールでは、マーケティング担当者の負担を減らすための業務の一元化・自動化を実現できるだけでなく、アーカイブ活用やデータ活用により、リード獲得から商談創出といった成果を底上げすることができます。 主力プロダクトである『Bizibl（ビジブル）』は、中小企業から大手上場企業まで幅広く導入されており、累計導入社数は200社を突破するなど、事業は急速な拡大を続けています。
資本金: 80,865,062円
従業員数: 13名（2026年7月時点）