仕事内容
【経営レイヤーの要望と現場のお困りごと、双方を解決する最高のCSへ】 今回募集するのは、販促業務のオペレーション課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」のカスタマーサクセスです。
企業がモノやサービスを売るには、それらに付随するパンフレット、 POP、カタログといった「販促物」がつきものです。
しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など 関係者が多く煩雑で、企業規模や業界を問わず、アナログなままで止まっているケースが多数。
そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め 導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したコンサルティングまで 一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。
○具体的な業務イメージ
▼導入フェーズ ・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート ・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ ・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 ・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・顧客のニーズに応じた追加提案、アップセル対応などの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新・改善 ・ユーザー会の運用、導入事例などのコンテンツ立案・実行
○得られるスキル・経験
・エンタープライズ企業を中心に ベンチャー・中小まで幅広い顧客との折衝経験 ・バーティカルSaaSのハイタッチCS経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・数値管理・データ分析力
リテールや多店舗に商品を卸すメーカーが長年抱え続ける 「販促」というニッチで深い課題解決に、共に取り組みませんか？
○求める人物像
・以下いずれかの業務経験を3年以上し、成果を挙げた方 ①法人向けシステムのカスタマーサクセス経験 ②法人向けのコンサルティング経験 ③自社プロダクトのオンボーディングを含む営業経験
・歓迎要件 L 小売・メーカー、その他営業の現場が抱える販促物に関するペインを想像・理解できる方 L 自分の担当プロダクトのみならず、社内外のリソース・情報に目を向けて アップセル・ クロスセルしていくような「攻め」のCSに燃える方