仕事内容
仕事内容
ご利用者さまと社内をつなぎ、導入支援や問合せ対応を通じて搬送体験の改善に関わるポジションです。医療機関・施設、患者・利用者さまからのご質問やご要望にお応えしながら、サービスの改善に貢献していただきます。
主な業務内容：
- 医療機関・施設への搬送サービス導入支援
- ユーザー問合せ対応（電話、メール、システム経由）
- 搬送サービス利用ガイダンスと操作支援
- ユーザーフィードバックの収集と内部共有
- サービス改善への提案
- トラブルシューティングと問題解決
事業背景
株式会社 mairu tech は、医療・介護現場の移動ニーズに対応する医療・福祉タクシー「マイル搬送サービス」を提供しています。2025年10月に東京都大田区平和島で本格開業し、サービス規模を拡大中です。2026年春には予約・配車システム「マイルシステム」のリリースを予定しており、同システムのユーザーサポートも担当していただきます。
必須スキル
- 顧客対応経験（営業、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど）
- コミュニケーション能力
- 問題解決能力
- システム操作に関する基本的な理解
歓迎スキル
- 医療ソーシャルワーカーやケアマネージャーなど医療福祉現場の職務経験
- 医療・福祉業界の知識
- SaaS または B2B サービスのカスタマーサポート経験
- 営業またはカスタマーサクセスの経験
求める人物像
- 前向きに取り組む人：新しい領域への挑戦を楽しむことができる
- 思いを持って動く人：利用者さまの満足と信頼構築に真摯に向き合える
- 多様なメンバーを尊重する人：医療専門職、患者・利用者さまなど多様なバックグラウンドの人々と向き合える
- 真摯に業務に取り組む人：医療現場の信頼を得るため、丁寧で責任のある対応ができる
- 困難を楽しみながら乗り越える人：成長途上のサービスでの課題解決に前向きに取り組める