仕事内容
会社概要
TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約サイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。
また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。28か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。
業務概要
Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。
電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。
問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、"使い方のご案内"や"トラブルシューティング"が中心です。
今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。
職務内容
- 電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
- レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
- システム操作に関するトラブルシューティング
- 問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
- 社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携
必須要件
- PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
- 電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
- 相手に寄り添って丁寧に説明できる方
歓迎要件
- コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
- 飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
- SaaS またはITサービスでのサポート経験
- 業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
- 電話やメールでのユーザー対応が好きな方
求める人物像
- 事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方
- 周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
- 関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる
- 当社の企業理念に同感出来る方
その他条件
雇用形態
正社員 (試用期間6ヶ月)
年収
- 経験とスキルに応じて検討
- 昇給：あり ※毎年3月
- 賞与：なし
働き方
- 残業10〜20時間／月 (※職種・時期により変動あり)
- 在宅勤務一部導入 (出社推奨)
勤務地
東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
勤務地最寄り駅
- 東京メトロ有楽町線「新富町駅」：徒歩3分
- 都営浅草線「東銀座駅」：徒歩5分
勤務時間
10:00～19:00
休日
- 年間120日
- 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
- 年末年始 (12月29日～1月3日)
- 年次有給休暇
- 夏季休暇 3日 7～9月で希望するタイミングで取得
- 誕生日休暇
福利厚生／各種手当
- 通勤手当（月額5万円）
- 健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
- 健康診断
- 社員紹介制度あり
採用プロセス
書類審査
↓
1次面接
↓
Ref-Check案内 (内定まで) /適正検査
↓
2次面接
↓
内定
※候補者のご経験・スキルによって、選考前後に追加で面談・面接を設定させていただく場合があります。 ※内定までは平均で4週間程度の想定です。 ※対面実施の場合、遠方のかたはWebでの実施も可能となりますので、ご相談ください。