仕事内容
▍業務内容 カスタマーサクセスリーダーとして、複数の顧客案件を横断的に管理しながら、チームをディレクションし、安定的な成果創出を担っていただきます。 ①案件ディレクション（進行管理・品質担保） ・複数案件の進行管理および優先順位設計 ・案件ごとの課題整理および改善施策の推進支援 ・顧客との定例ミーティングにおける進行および論点整理 ・KPI（返信率・有効返信率・採用数など）のモニタリングおよび改善推進
②チームディレクション ・CS／Ops Manager／Operatorで構成されるチームの進行管理 ・案件ごとの役割分担設計およびタスクアサイン ・メンバーのアウトプットレビューおよび品質担保 ・複数案件を並行して推進するための体制構築
③アカウント支援（改善提案） ・顧客の採用状況やKPIに基づく改善提案 ・利用状況に応じたプロダクト活用促進 ・アップセル／クロスセルに向けた提案支援
④業務改善・ナレッジ蓄積 ・案件運用における課題の整理および改善 ・生成AIを活用した業務改善や運用効率化の推進 ・成功事例やナレッジの蓄積・共有 ・支援品質の平準化に向けた取り組み
⑤他部門連携 ・営業チームとの連携による導入後のスムーズな支援開始 ・PdMとの連携によるプロダクト改善フィードバック ・オペレーションチームとの連携による業務効率化
▍業務の魅力 ①顧客成果に向き合いながら、案件全体を動かす経験 個別業務の実行ではなく、複数案件を横断して管理・推進することで、顧客成果を安定的に生み出す役割を担います。
②チームで成果を出すディレクション経験 CS・Ops・Operatorと連携しながら、個人ではなくチームで成果を出すための進行設計や意思決定に関わることができます。
③AIを活用した新しい採用支援の実践 生成AIを前提とした業務改善を通じて、従来の採用支援では実現できなかったスピードと成果を両立する新しい支援モデルに関わることができます。
④再現性ある支援の仕組みづくりに関われる 個別案件の成功だけでなく、ナレッジの蓄積や改善を通じて、組織としての支援品質向上に貢献できます。
▍必須要件（MUST） ①顧客課題に対する改善提案および実行経験 ②複数ステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験 ③法人顧客との折衝経験 ④数値に基づく業務改善経験 ⑤複数案件または業務の並行推進経験
▍歓迎要件（WANT） ①採用領域における業務経験 ②カスタマーサクセスまたは法人向け顧客支援経験 ③HR Tech・業務系ツールの活用経験 ④業務改善・オペレーション設計の経験 ⑤プロジェクト推進・ディレクション経験 ⑥スタートアップまたは変化の大きい環境での業務経験 ⑦生成AIや新しい技術への関心・活用経験