仕事内容
コマース事業｜シニアカスタマーサクセス｜300ブランドが導入するShopifyプロダクトで顧客の成功を体現する
営業〜導入を一気通貫で担い、CSチームの専門性を引き上げるロールモデルを募集
募集概要
募集背景
株式会社Stackは、Shopifyを中心とした小売・ECブランド向けに、モバイルアプリ構築サービス「Appify」や会員プログラム支援サービス「VIP」などの自社プロダクトを展開しています。
すでに300以上のブランドに導入され、「Shopify Partner of the Year 2025」にて「Top Performing App Developer of the Year」を受賞するなど、Shopifyエコシステムの中でも高い評価をいただいています。
現在、カスタマーサクセス（CS）チームには正社員3名・業務委託数名が在籍し、導入支援を中心に、定例を通じた顧客フォローを担っています。一方で、より高度な施策提案や、営業から導入までを一気通貫で担える専門性は、これから強化していきたい領域です。
今回募集するのは、その専門性を体現する存在です。自ら案件を営業〜導入まで一貫して担いながら、チーム全体の支援の質を、手本と共有を通じて引き上げていただくプレイングリードです。
確立された型がまだないからこそ、あなたの経験が顧客の成果とチームの成長に直結します。 将来的には、CSチームの牽引・マネジメントを担っていただくことも期待しています。ただし着任直後からの管理職ではなく、まずはプレイヤーとして信頼と実績を積み上げていただくことを想定しています。
取引先ブランドの一例
Stackが提供するサービスは、300以上のブランドに導入されています。
- TSIホールディングスが展開する「mix.tokyo」
- スペシャルティコーヒー専門店の「猿田彦珈琲」
- モンスターストライク公式EC「モンストア」
- 有名セレクトショップ「UNION TOKYO」
- グローバルアウトドアブランド「ARC'TERYX」
- ネイルブランド「ohora」等
担当プロダクト
- Appify - モバイルアプリ
- VIP - 会員プログラム
この2つのプロダクトを軸に、顧客の導入からグロースまでを支援していただきます。今後は新たなプロダクトも加わり、複数プロダクトを横断した支援・提案へと広がっていく可能性があります。プロダクトが増えていく環境を楽しめる方を歓迎します。
主要業務
このポジションの主役は、自ら案件を担いながら、CSチーム全体の専門性を引き上げることです。プレイヤーとしての実務と、チームのロールモデルとしての役割を兼ねます。
1. 提案から導入までの一気通貫対応
- まずは比較的軽度な案件から始め、徐々にエンタープライズ案件へと対応範囲を広げていただきます
- 提案から導入・立ち上げまでを一貫して担当し、その動きをチームの手本として示す
- 顧客の立ち上がりを自分の手で見届ける、手応えのある仕事です
2. 顧客のグロース支援
- モバイルアプリマーケティング・Webマーケティング、会員プログラム、CRM、LTV向上といった観点から、顧客の売上を伸ばす施策を提案・実行支援
- エンタープライズ顧客との継続的なリレーション構築、定期的な振り返りと改善提案
- 単なる機能サポートではなく、顧客の事業成長そのものにコミットする
3. アップセル・クロスセル
- 活用状況や成果をふまえた追加提案、上位プランへのアップセル
- 複数プロダクトを組み合わせたクロスセルによる、顧客あたりの取引拡大
4. CSチームの専門性向上・基盤づくり
- オンボーディングフローやプレイブック、ナレッジの設計・整備
- 定例や提案の質を、ノウハウの共有と手本を通じて引き上げる
- AI・SaaSツールを活用した顧客支援オペレーションの効率化
- 将来的には、CSチームの牽引・マネジメントを担っていただくことも期待しています
入社後に期待すること
入社〜3ヶ月
- プロダクト・顧客・チームの理解、既存の導入支援への同席
- 比較的軽度な案件から担当を開始
- Shopify・EC領域、各プロダクトの活用ノウハウのキャッチアップ
3〜6ヶ月
- 軽度〜中規模の案件を主担当として、提案〜導入まで一気通貫で推進
- マーケ・CRM・LTVの観点から、売上向上施策を提案・実行
- 支援のノウハウをチームに共有し始める
6ヶ月以降
- エンタープライズ案件の一気通貫対応と、顧客とのリレーション構築・深耕
- アップセル・クロスセルによる既存顧客の取引拡大
- オンボーディング設計・プレイブック整備など、チームの専門性向上をリード
- 将来的なCSチームのマネジメントを見据えた、チーム運営への関与
必須スキル
- B2B（SaaS／支援サービス等）でのカスタマーサクセス・導入支援の経験
- B2Bセールスの経験（プロダクトの提案・クロージング、または既存顧客の取引拡大）
- 顧客の事業課題を整理し、具体的な施策に落とし込める力
- EC・Shopify領域を、入社後に自分から学んでいける意欲
※利用ツール 日常業務は以下のツールで進めています。使い慣れている方を歓迎しますが、入社後のキャッチアップでも問題ありません。
- Google Workspace（Gmail / Googleカレンダー / Meet / 各種ドキュメントツール）
- Slack
- Notion
- HubSpot（CRM）
- クラウドサイン
- バクラク
- 各種AIツール（Gemini / Claude / NotebookLM など）
歓迎スキル
- モバイルアプリマーケティング／Webマーケティングの知見・実務経験
- 会員プログラム／CRM／LTV向上施策の設計・運用経験
- エンタープライズ顧客を担当した経験
- Shopify Flow・Liquid・API連携など、Shopifyまわりの技術に明るい方（特に優遇します）
- メンバーの育成やチームの底上げ、マネジメントの経験
- EC・小売・ブランドビジネスでの経験
- AI・SaaSツールを活用して、業務プロセスを効率化した経験
求める人物像
- 顧客の事業成長を自分ごととして捉え、提案から実行までやり切れる方
- 顧客の売上やLTVなど、数字で成果を語れる方
- 確立された型がない中で、支援の仕組みづくりに前向きに取り組める方
- 手本となる動きでチームを引き上げ、将来的にはチームを率いていきたい方
- ファッションや買い物が好き、または小売に興味がある方
応募概要
給与
- 720万円〜 ※経験・実績に応じて応相談。将来的なマネジメント貢献も評価します
- 入社時にストックオプション（SO）を付与
勤務地
渋谷オフィス or リモートワーク
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制 / リモートワーク可 / 必要に応じて渋谷オフィス出社・顧客訪問あり
試用期間
あり
福利厚生
- 全社員が集まる「出社ウィーク」期間のランチ・ディナー代を会社が負担
- 取引先ブランドの社員割引・特別クーポン
- 取引先ブランドのファミリーセールへの参加
- 入社時にストックオプション（SO）を付与
- 希望に応じて、給与の一部をSOに転換する制度