仕事内容
CRM / リテンションマーケティング担当（オンライン診療）
患者様体験・企画担当（CRM／体験設計）｜「継続」で日本の医療を変える
募集概要
患者様体験・企画担当（CRM／体験設計）｜「継続」で日本の医療を変える
「医療×テクノロジー」を4,000万人の当たり前に変える、体験設計の責任者。――イギリスでは35.6%、日本は未普及。
TENETは10年後には「国民の3人に1人（4,000万人）が利用する医療インフラ」となるサービスを展開することを計画しています。
イギリスではすでに35.6%の人々がオンライン診療を利用し、医療が生活の一部となっています。しかし日本では、「使いにくい」「対面じゃないと不安」といった体験の壁が、普及を阻んでいます。
この壁を壊し、患者様が「これなら続けられる」と感じる体験（UX）を創り上げること。それが、あなたのミッションです。
■なぜ今、医療に「LTV（継続）」が必要なのか
私たちがLTV（継続率）を追う理由は、売上アップのためだけではありません。「継続」こそが、将来の日本の医療崩壊を防ぐ、唯一の「予防医療」と信じているからです。
- 糖尿病治療の継続:リバウンドを防ぐだけでなく、将来の糖尿病や透析リスクを劇的に下げ、国家レベルの医療費削減に貢献します。
- AGA・ED治療の継続:これらは心血管疾患などの初期サインであることが多く、継続的な接点を持つことは、重大な病の早期発見・未病に直結します。
あなたがアプリやオペレーションを改善し、患者様の継続のしやすさを向上させ続けることは、「4,000万人の健康寿命」を守る社会インフラ作りそのものなのです。
なお本ポジションの短期的なミッションは明確です。
患者様の体験価値を最大化し、 それを「LTV」という事業指標に変換すること。
医療サービスにおいて、
- なぜ患者は継続しないのか
- どの体験が「また使いたい」に直結するのか
- 医師・看護師のオペレーションはLTVにどう影響しているのか
これらを感覚ではなく、行動ログ・顧客インタビュー・アンケート・数値で解き明かし、 プロダクト・コンテンツ・現場体制へ即座に反映していく。
「改善案を出す人」ではなく、 “改善を実装し、結果まで責任を持つ人”が求められています。
■具体的な業務内容
MissionPackage
①継続しやすさを向上させ続けるコンテンツ配信／プロダクト改善
- アプリ改修・UI/UX改善・コンテンツ配信設計による継続率向上施策の立案と即実行
- 行動ログ／アンケート分析による真の離脱要因（継続しにくさ）の特定
- 「打って終わり」ではなく、数字が変わるまで回し切るPDCA
②医療現場と連動した体験設計
- 医師・看護師と直接連携し、診療体験そのものを改善
- 現場オペレーションとCRM施策を分断せず、体験→満足度→単価を一気通貫で設
- 「医療の質」と「事業性」を同時に成立させる仕組みづくり
③担当予算達成へ投資・コストの判断と責任
- LTVを伸ばすためであれば、システム投資やコンテンツ制作への予算投下も、あなたの判断で実行可能です。
- 上司の確認を待つ必要はありません。顧客と数字を根拠に、事業責任者と同等の裁量でPDCAを回してください。
- 施策単位でのPL意識を持ち、LTV最大化に責任を持つ
- 成果評価は一貫して**Outcome（何を成し遂げたか）**のみ
求める人物像
■このポジションで得られる「市場価値」
1.医療×ToC×LTVを語れる希少人材
医療領域で、 「患者体験を数値で改善し、事業成長に結びつけた」 と胸を張って言える経験は、市場でも極めて希少です。
2.事業家としての「PL脳」と「決断力」
単なるCRM担当ではなく、施策の投資対効果（ROI）を厳しく見定め、PLに責任を持つ経験が得られます。
またプロダクト・現場・数値を束ねて意思決定する力が身につきます。 将来的に事業責任者・グロース責任者を目指す方にとって、圧倒的な実戦経験になります。
3.「スピード＝誠意」という意思決定基準 医療という慎重になりがちな領域で、 “速く実行し、速く修正する”文化の中で成果を出した経験は、 どの成長企業でも通用する強力な武器になります。
最後に TENETが求めているのは、「きれいな資料を作る人」でも「調整に長けた人」でもありません。 現場に入り、手を動かし、数字で語れるプロフェッショナル。 医療の未来を、LTVという現実的な指標で前に進めたい方をお待ちしています。
応募概要
給与
想定年収：800万円以上 （経験・能力により決定）
勤務地
105-6021 東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー21F
【アクセス】 「神谷町駅」神谷町MTビル出口 徒歩3分（東京メトロ日比谷線） 「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口 徒歩5分（東京メトロ南北線） 「溜池山王駅」13番出口 徒歩9分（東京メトロ丸の内線・千代田線）
■就業場所および業務の変更の範囲：業務内容の変更あり。就業場所の変更なし。本社のみ
雇用形態
正社員
勤務体系
契約期間： ■労働契約の期間に関する事項：雇用期間の定めなし ■試用期間：あり（入社後3ヶ月）※試用期間中も待遇に変更はありません。 フレックスタイム制（コアタイム有：11時～17時）
■始業および終業の時刻、所定労働時間を超える労働の有無、休憩時間および休日に関する事項 休憩時間：6時間勤務45分、8時間超勤務60分 所定労働時間を超える労働の有無あり。（固定残業代45時間、みなし深夜残業代40時間が含まれる。） ■裁量労働制に関する事項（裁量労働制を適用する旨、およびみなし時間） 適用なし ■固定残業代を除外した基本給の額（固定残業を適用する場合） 時給換算した金額にみなし残業時間（45時間）と割増率1.25を掛けて固定残業代算出 時給換算した金額にみなし深夜残業時間（40時間）と割増率0.25を掛けて固定残業代算出 ■固定残業時間を超える時間外労働等についての割増賃金を追加で支払うこと（固定残業 を適用する場合） 超過分は法定通り割増賃金を支給いたします。
福利厚生
休日： ■年始休暇 ■慶弔休暇 ■応相談 福利厚生： ■交通費支給 ■服装自由 ■残業手当 加入保険： ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 受動喫煙対策： ■受動喫煙防止のための取り組み 屋内禁煙・喫煙室設置・その他（3階に喫煙室がありますので、そちらご利用いただけます） ■同ビル内のスポーツジム、コーヒーなどのドリンクバー利用可能