仕事内容
▼プライスサーチとは ―――――――――――― EC・小売事業者が日々頭を悩ませる「価格設定」を、テクノロジーで解決するSaaSです。 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・価格.comなど主要サイトの価格調査／競合分析を自動化し、値上げ・値下げの判断をデータでサポート。現在700社以上に導入されています。
▼募集背景 ―――――――――――― 少数精鋭のチームで700社以上のお客様を支援しており、今後も安定して価値提供を続けるために、サポート体制の強化と業務の仕組み化を進めています。 若手の方でも、型のある業務から入り、徐々に改善提案まで広げられるポジションです。
▼お任せしたい仕事内容 ―――――――――――― 1）お客様対応（導入〜活用支援） ・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール） ・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援 ・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）
2）データ品質のチェック・管理 ・価格データの調査、品質チェック ・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）
3）改善提案（プロダクト／運用） ・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析 ・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有） ・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）
▼働く環境について ―――――――――――― ■オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。 ■リモートワークが基本で週1回（火曜日）のみ出社をお願いしています。 その際は交通費も全額負担しています。 ■社内環境が整っています。 オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。
【必須スキル】 ・カスタマーサポート または カスタマーサクセスの経験（業界は不問） ※目安：電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか
【歓迎スキル】 ・IT企業／SaaSでの業務経験 ・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識 ・マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験 ・データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel/スプレッドシート等）
【求める人物像】 ・指示待ちではなく、「今やるべきこと」を整理して動ける方 ・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や仕組み化も楽しめる方 ・お客様の成功を大事にし、丁寧にコミュニケーションできる方 ・チーム全体の動きを考え、情報共有や改善に前向きな方 ・リモート中心でも、必要に応じて出社・対応できる柔軟性がある方