仕事内容
【世界中のゲストに安心とワクワクを届けるポジション】 私たちHostyは、“泊まる場所”を提供するだけの会社ではありません。無人チェックインやレンタカー付きホテルなど、これまでにない仕組みをデザインとテクノロジーでかけ合わせ、“次の当たり前”を生み出し続け、全国100棟以上のホテルを運営しながら、新しい宿泊体験のスタンダードを広げています。
今回募集するのは、そんな次世代ホテルの顔となり、ゲストに安心とワクワクを届ける ゲストサポートスタッフ。オンラインでのチェックインや観光案内、緊急時のサポートなど、多様な場面でゲストの体験を支え、笑顔を生み出すポジションです。
【あなたにお任せしたいこと】 ゲストサポートスタッフは、世界中から訪れる旅行者とホテルをつなぐ存在です。チャットや電話での問い合わせ対応から、多言語を活かしたコミュニケーション、観光案内まで。お客様が安心して滞在を楽しめるようサポートしていただきます。
◇ オンラインでのチェックイン／チェックアウト対応 ◇ 英語や多言語を使ったゲスト対応 ◇ 緊急時の客室への駆け付け対応 ◇ 観光案内や館内サービスのご案内 ◇ オンラインでの予約対応 ◇ オフィスでの一般事務業務 ◇ ゲストを笑顔にするための企画やアイデア出し
事前研修やOJTが整っているので、ホテル未経験の方でも安心してスタートできます。
【Hostyが描く未来】 私たちが目指すのは、テクノロジーで効率化を進める一方で、人にしかできない“ホスピタリティ”にこそ力を注ぐホテル運営です。AIやIoTがチェックインや清掃管理を担うからこそ、ゲストサポートスタッフは 「人と人をつなぐ体験価値」 を提供できる存在に。あなたの語学力とホスピタリティが、世界中から訪れる旅行者の心に残る体験をつくります。
【この仕事の魅力】 このポジションの面白さは、毎日が新しい出会いにあふれていることです。語学力を活かしながら多様な文化に触れ、海外からのゲストに観光情報を届けて「ありがとう！」と感謝されたり、チャット対応の一工夫で不安が安心に変わったり。自分の対応がダイレクトにゲストの笑顔や満足度につながるやりがいをぜひあなたにも感じていただけたらと考えています。
【応募資格】 〈必須スキル／経験〉 ・基本的なPCスキル ・日常会話レベル以上の英語力（TOEIC785程度／CEFR B2相当） ・母国語が日本語でない場合、ビジネスレベル以上の日本語力（JLPT N2相当）
〈歓迎スキル／経験〉 ・韓国語、中国語など多言語スキル ・接客業やサービス業での経験（業種不問） ・ホテルフロントやチームマネジメントの経験
【こんな人と働きたい】 ・語学力を活かして仕事がしたい方 ・世界中の人と接することにワクワクできる方 ・お客様に「安心」と「笑顔」を届けたい方 ・新しいことに挑戦するのが好きな方
【挑戦に遠慮はいらない。人が主役のカルチャー】 Hostyには、役職や年次に縛られず挑戦できる文化があります。「人が立場をつくる」という思想のもと、やりたいと手を挙げた人にチャンスが巡ってくる。国籍やバックグラウンドの異なるメンバー同士がお互いを支え合いながら、世界に通じる宿泊体験をつくるチームです。
【福利厚生もちょっとユニーク】 ジムなどに通うための健康手当、書籍購入や講座の受講代を支援する学び手当、出前・宅配等の食費サポートや、家事代行や育児サポート、そして、高級レストランや宿泊施設での体験補助など。Hostyの福利厚生は、ただの制度ではありません。「良いサービスをつくるには、良いサービスを知っていてほしい」そんな想いから生まれた、体験重視型のサポート制度が充実しています。
【最後に】 最新IoTホテルの“顔”として、世界中から訪れるゲストを笑顔で迎える。その一つひとつの対応が、誰かの旅の思い出をつくり、Hostyの未来を形づくります。あなたの語学力とホスピタリティで、次の宿泊体験を一緒に生み出しませんか？
案件No.：kfuk-gs