仕事内容
【募集背景】 当社は駐停車スペースの取引に関わる全てのアナログ行程のデジタル化(DX化)を目指し、6つのサービスを展開しております。 新規事業である駐車場管理SaaS「SYNC PORT」を2024年10月にリリースし、 顧客（貸主様）獲得が重要となる為、受注後の顧客支援を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。
【業務内容】 本ポジションでは、駐車場管理SaaS「SYNC PORT」のカスタマーサクセス担当として導入済みの会社に対し、 運用の最適化・稼働率向上・業務効率化などの支援活動を行っていただきます。 SYNC PORTは、単なるツール導入にとどまらず、「月極駐車場の管理業務をどう変革できるか」という観点で継続的に成果を創出していくプロダクトです。 顧客に寄り添い、データを活用しながら運用改善を図り、長期的な関係構築・収益性最大化に貢献いただきます。
主な業務： ・駐車場管理業務における収益改善に向けた運用支援 ・顧客の業務フローや社内体制に合わせた運用アドバイスと改善提案 ・稼働データ・成約データ等を用いた分析・レポーティングの提供 ・顧客からの改善要望・問い合わせ対応と、プロダクトチームへのフィードバック ・顧客との定例ミーティング実施 ・利用状況に応じたクロスセル（他サービスのご提案）
【SYNC PORTについて】 「SYNC PORT」は、法人・管理会社向けに提供する駐車場管理SaaSです。 従来紙や電話で行われていた月極駐車場の契約・運用業務を、オンラインで一元管理できるプラットフォームとして、2024年10月にリリースされました。
特徴： ・駐車場契約業務を「募集 → 契約 → 決済 → 更新」までオンライン完結 ・オーナーや管理会社は、管理業務の工数削減と稼働率向上が可能 ・借主にとっては、申し込みから支払いまでスマートに完結する利便性
【本ポジションの魅力】 ・月極駐車場という高い不動産資産の運用改善支援に携わる、お客様寄り添い型のカスタマーサクセス ・顧客課題の解決提案とプロダクト改善をつなぐ、BizとPdMのハイブリッドな視点が身につく環境 ・スタートアップ初期のため、CS組織や運用フレームを一から構築できるやりがい
【キャリアパス】 スタートアップの初期フェーズで、CS戦略・KPI設計・プロダクト改善に関わる経験を積むことができます。 ご希望に応じて、将来的にカスタマーサクセス部門の立ち上げ責任者、PdM（プロダクトマネージャー）、BizDevなどへのキャリア拡張も可能です。
【必須】 ■業務設計や改善などのコンサルもしく法人営業経験2年以上(新規/既存問わず) ■論理的思考力 ■対クライアントへの交渉能力 ■顧客の潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力 ■スプレッドシートなどを用いて、データのリスト化や、データの加工ITスキル"
【歓迎】 ■SaaSカスタマーサクセスのご経験 ■webサービスの導入支援、導入作業の経験 ■営業プロセスの型経験 ■IT業界化で営業のご経験 ■不動産業界での勤務経験や営業経験 ■壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ■チームワークを大事に働ける人
【求める人物像】 ・壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ・素直な性格でチームワークを大事に働ける人