仕事内容
「導入」は、命を守る物語の始まりに過ぎない。 現場一人ひとりに寄り添い、バイタルデータで「安全」を当たり前にする伴走者を募集。
▼ミッション▼
enstemのCSは、単なるツールの操作説明係ではありません。現場で働く人々がスマートウォッチを装着し、自身の健康や安全に向き合う「新しい習慣」を定着させることがミッションです。顧客企業の事故ゼロを実現し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための仕組み作りを担っていただきます。
▼具体的な業務内容▼
●導入支援（オンボーディング）: 顧客の課題に合わせた初期設定、現場担当者へのレクチャー、利用ルールの策定支援。 ●活用促進・定着化: オンボーディング完了後、データが正しく活用されているかをモニタリングし、継続利用に向けた動機付けやフォローアップ。 ●業務改善提案: 顧客の業務プロセスに合わせた運用スクリプトの改善、ナレッジの体系化。 ●アップセル・クロスセルの機会創出: さらなる活用のための施策提案（キャンペーン実施や追加機能提案）。 ●プロダクトへのフィードバック: 現場の声をマーケティングや開発チームへ繋ぎ、サービス改善を推進。
▼ この仕事の魅力・やりがい▼
●「命が守られた」というダイレクトな手応え: 「体調異変に気づけて事故を防げた」という顧客からの感謝は、他のSaaSでは得られない重みがあります。 ●CS組織の「型作り」に参画: まだ発展途上の組織だからこそ、オンボーディングのフロー構築やナレッジ管理など、CSの基盤作りから関われます。 ●プロダクトへの影響力: 現場に最も近い存在として、あなたの提案がそのまま新機能やUI改善に反映されるスピード感があります。
▼ enstemで得られる経験とキャリア▼
●Vertical SaaSのCSスペシャリスト：特殊な業界ドメインにおけるCSのプロフェッショナルとしての市場価値向上。 ●CSマネージャーへの道：組織拡大に伴い、CSチームのマネジメントや、その他職種へのキャリアパスも描けます。
▼応募資格 ▼
【必要条件】※以下のいずれかの経験2年以上 ●カスタマーサクセスとしての実務経験 ●IT無形商材のソリューション営業経験 （※「顧客の課題を特定し、解決策を提示する」プロセスを経験されている方を求めています）
【歓迎条件】 ●営業事務、カスタマーサポートの実務経験 ●組織立ち上げや、業務フローの構築経験 ●物流、製造、建設などの現場作業が伴う業界への知見
▼求める人物像 ▼
●高い共感力: 現場で働く方々の悩みやITへの抵抗感に寄り添い、粘り強くコミュニケーションが取れる方。 ●仕組み化の思考: 属人的な対応に留まらず、誰でも成果が出せる仕組み（プレイブック）を創ることに興味がある方。 ●自走力: 決まった正解がない中で、自ら施策を立案・実行し、PDCAを回せる方。
■なぜ、enstemなのか？ 〜私たちの事業と未来〜 私たちは「Nobi for Driver」や「MAMORINU」を通じて、これまで可視化されなかった現場のバイタルデータを活用し、悲しい事故を未然に防いでいます。 しかし、どんなに優れた技術も、現場で使われなければ意味がありません。enstemのCSは、テクノロジーと現場の「架け橋」です。日本を支えるノンデスクワーカーの方々が、毎日元気に家に帰れる。そんな当たり前の幸せを、CSの力で支えていきませんか。
■CEOからのメッセージ 私はGoogle時代、テクノロジーが世界を変える様子を間近で見てきました。しかし、日本の「現場」にはまだその恩恵が届ききっていません。 enstemのCSに求めるのは、単なるカスタマーサポートではなく「変革のリーダー」です。顧客の成功を誰よりも信じ、現場の文化を塗り替えていく。そんな熱い志を持った方と、未来を創りたいと考えています。