仕事内容
ポジション概要
顧客の成功を最大化し、その成果を生み出し続ける“仕組み”をつくる——『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を牽引するマネージャー候補を募集します。
社労士業界でトップクラスのシェアを持つ『KiteRa Pro』と、2026年にグループ化した労務監査クラウド『ヨクスル』。成熟期と成長期、ステージの異なる2つのプロダクトを抱えるいま、カスタマーサクセスに求められる役割も大きく広がっています。
このポジションの面白さは、自ら実務にも関与しながら、CS活動を“個人の頑張り”から“組織として再現可能な仕組み”へと昇華させていけること。戦略設計から組織づくり、実装までを一気通貫で担い、KiteRaの次の成長曲線を描けます。
仕事内容
『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化するための戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。
実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させていく役割です。
■ 具体的な業務内容
１． カスタマーサクセス戦略・KPI設計 ・顧客セグメント別のCS戦略設計 ・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計 ・リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進
２．チームマネジメント・組織運営 ・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック ・オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計 ・業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化
３．オンボーディング・活用支援（プレイング）
・重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案 ・業務フローに即した活用設計・改善提案 ・操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応
４．収益拡大・クロスセル推進 ・契約更新・更新率向上に向けた施策推進 ・上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計 ・セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化
５．プロダクト・事業連携 ・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案 ・開発チームへのフィードバックおよび優先度整理 ・既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括
■組織構成・関わるチーム
配属となる Pro事業本部 は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。
今回配属となる カスタマーサクセスグループ は 15名 のメンバーが在籍。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制があり、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
将来的にPro事業本部の中核人材として、組織での成果最大化を担っていただきます。
募集背景
創業以来、KiteRaの中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上 の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。
そして2026年2月、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査 という新たな価値提供を本格化させています。
これにより、顧客に届けられる価値は社内規程DXから労務監査へと広がり、カスタマーサクセスに求められる役割も大きく変化しています。単なる活用支援にとどまらず、複数プロダクトを横断した価値設計や、クロスセル・アップセルを前提とした活用戦略が、顧客の成功と事業成長を左右する重要なテーマになりました。
こうした役割に応え、顧客の成功を継続的に生み出していくには、CSを再現性のある体制へと進化させ、組織として牽引できるリーダーの存在が欠かせません。だからこそ、戦略設計から組織づくりまでを担い、事業の次のステージを牽引するマネージャー候補をお迎えします。
本ポジションの魅力
■ CS起点で事業成長をつくるポジション 顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割です。
■ 組織づくりフェーズに深く関われる オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。 CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できます。
■ 社労士×SaaS×複数プロダクトのCS 単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる、希少性の高い経験が得られます。
必須要件
- 法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
- チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
- 顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
歓迎要件
- SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
- アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
- 解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
- 社労士業界への理解、または業界知見
- 部署横断でのプロジェクト推進経験
求める人物像
- ミッション実現に向けて顧客価値を追求し、やり切るための行動を継続できる方
- 変化を前提に学び、周囲と協働しながら成果を積み上げられる方
- 俯瞰して状況を捉え、必要な情報を集め、スピードと当事者意識をもって取り組める方
- 誠実さと透明性を大切にし、フィードバックを歓迎できる方
- 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
- 自律と巻き込みを両立できる方
参考ページ
ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
初のグループ会社化。 「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値
KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事 「リファラル採用」だから見えた、リアルな入社ストーリー
選考フロー
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書) ▼カジュアル面談 ▼面接 (2～3回) ※ ▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
職種 / 募集ポジション: カスタマーサクセス［KiteRa Pro］｜マネージャー
雇用形態: 正社員
契約期間:
- 契約期間の定め無し
- 試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
給与:
年収 ※経験
- スキル
- 前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代（みなし残業）制度は採用していません ※時間外手当は実労働時間に応じて1分単位で全額支給します ※上記年収は、月平均10時間の時間外勤務が発生した場合の想定年収です
勤務地: 107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 地図で確認
勤務時間:
フレックスタイム制 コアタイム 11:00～15:00 標準労働時間 １日8時間 休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
所定時間外労働の有無 あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外
- 休日労働の限度時間は、時間外
- 休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業
- 固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
休日:
休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇
休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇
福利厚生:
◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業
- 固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
加入保険:
◎社会保険完備（雇用保険
- 労災保険
- 健康保険
- 厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
受動喫煙対策:
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
- 屋内の受動喫煙対策：あり
- 対策：屋内禁煙
その他特記事項:
- 原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
- コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度: ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ◎健康優良企業「銀の認定」取得
従事すべき業務の変更の範囲: 会社の定める業務
就業場所の変更の範囲: 会社が定める場所
会社名: 株式会社KiteRa
設立: 2019年4月1日
代表者: 代表取締役CEO 植松 隆史
事業所: 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル７階
資本金: 1億円
事業内容: 社内規程DXサービス『KiteRa』の開発および運営
URL: https://www.kitera.co.jp/
従業員数: 130名（2026年4月1日現在） ※役員含む
会社概要:
私たちは、事業会社および社会保険労務士向けに、規程業務の煩雑さとリスクを解消する社内規程DXサービス『KiteRa』を開発
- 提供しています。 社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。 一方で、その運用は複雑化
- 属人化しやすく、社会や法制度の変化に十分に対応できないケースも少なくありません。 「正しく整備されたルールが、現場まで浸透していない」という課題も、多くの企業が抱えています。 『KiteRa』は、こうした規程業務にまつわる課題をテクノロジーの力で解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。 そして第二創業期を迎えた現在、私たちは社内規程という枠を超え、GRC（ガバナンス
- リスク
- コンプライアンス）領域全体の変革に挑戦しています。 新たなカテゴリーマーケットを切り拓き、企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現する「ガバナンスプラットフォーム企業」へと進化を続けています。
サービス:
事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 社内規程の作成
- 編集
- 管理
- 申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。 企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。 社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。
MISSION: 【安心して働ける世界をつくる】 誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。 しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。 私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。
VALUE:
私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。
Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。
KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。
Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。
SPIRIT:
KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。