仕事内容
仕事内容
少子高齢化が進む日本では、医療従事者の不足や医療費の適性化といった課題があり、医療ビッグデータの利活用が、今、さらに注目されています。私たち株式会社医用工学研究所は、三重大学発の学内ベンチャーとして2004年に創業し、医療機関におけるデータ利活用に20年以上に渡って取り組んで来ました。主力製品「CLISTA!」は業界内で高い知名度を誇り、全国約150以上の医療機関に採用されています。電子カルテをはじめとするさまざまな医療データの可視化・分析を通じて、医療現場を支える医療用データウェアハウスで国内シェアトップクラスのプロダクトです。そして今、私たちは次のステージへと踏み出しています。2023年にはKDDIと資本業務提携。2025年にはKDDIの連結子会社として新たなフェーズを迎え、KDDIグループの持つアセットを活用した事業展開に取り組み、第二創業期とも言える成長期を迎えています。KDDIの中期経営戦略におけるヘルスケア事業の一翼を担う企業として、医療機関との連携から約600万人以上のリアルワールドデータ（RWD）のデータ分析に取り組み、先端テクノロジーを活用しながら、医薬品開発や臨床研究、患者さん向けのアプリをリリースするなど、医療の未来を大きく前進させるプロジェクトが本格化しています。この変革期において、より多くの医療機関や研究機関、製薬企業と連携し、医療データの価値を患者さんへ、そして、社会に還元していくためには、新たな仲間の力が必要です。「現場の声を生かした課題解決型のプロダクト」であることにこだわりながら、「データ活用を通じ、医療の発展に貢献していく」という大きなビジョンに向かって、今、私たちは医療の未来をともにつくっていく仲間を募集しています。
詳細業務
病院向けのデータウェアハウスシステム「CLISTA!」シリーズの導入後の活用支援を中心とした、カスタマーサポート業務をお任せします。単なる問い合わせ対応にとどまらず、医療現場の課題解決やデータ活用の最大化に向けて、継続的なご支援を行うポジションです。
①顧客対応・課題抽出 ~課題解決
- 医療機関からのお問い合わせ対応やご要望への対応
- 業務フローや運用状況のヒアリングを通じた課題抽出
- データ活用や業務効率化に向けた運用改善提案
- 製品の活用度を高めるためのフォローアップ・支援活動
- 開発チームへのフィードバックや機能改善提案
➁カスタマーサポート業務の効率化
- 上記業務の効率化の推進
- 定型業務や実装作業を効率化するための要件検討
※医療業界未経験の方でも、入社後に業界知識や製品理解に関する研修、OJTを通じてしっかりキャッチアップいただける体制があります。
※変更の範囲：会社の定める業務
当社の魅力
- 三重大学発の医療テックベンチャー × KDDI連結子会社というユニークな立ち位置。安定性と先端領域へのチャレンジの両方を兼ね備えた企業。
- 医療機関向け事業で培った国内シェアトップクラスの信頼基盤と、製薬企業向けRWD活用事業の成長性を併せ持つ企業。
- 医療機関、アカデミア、製薬企業など多様なステークホルダーと連携し、エコシステムを構築。健康寿命の延伸という社会的意義の高いミッション。
- 医療用DWH分野では競合が限られており、当社は全国150施設超の導入実績と長年の信頼を背景に、市場で高い認知と優位性を確立。
- 自社で開発・提案・運用までを一貫して担う体制があるからこそ、ユーザー起点で価値提案できる環境。
- KDDIグループの一員として、AIをはじめとした先端領域のテクノロジーを活用した事業検討を行える環境。
- 医療現場・製薬・研究領域まで広がるリアルワールドデータ（RWD）を武器に、医療の未来を創る新規事業にチャレンジできるフェーズ。
- 年齢・年次を問わず活躍できるフラットな組織。一人ひとりの提案や行動が、事業の方向性や社会インパクトにつながるやりがい。
このポジションの面白さ・やりがい
- お客様は一定規模以上の医療機関（病院）が多く、医療データにまつわる課題はさまざま。仮説を立てて、お客様のニーズを捉え、課題解決を提案していくやりがいがある。
- 医療データの利活用を通じ、医療にまつわるデジタル化の時代の変革期に身を置き、"社会に求められる仕組みづくり"の当事者として働ける。
- 顧客サポートとして、顧客との対話を通じた課題抽出や提案活動に加え、蓄積された情報を活用して医療機関の業務データを分析し、改善提案や運用最適化を行う実践的なスキルを身につけることが可能。
- プロダクト・顧客・業務のすべてに関わるジェネラリストなポジションであるため、将来的に営業、事業開発、戦略企画など、多様なキャリアへの展開も可能。
- 日々の業務を通じて、「顧客を深く理解する力」「プロダクトの価値を最大化する視点」「業務を仕組みで改善する推進力」など、どの職種にも通じる普遍的なスキルを獲得できる。
職種
- カスタマーサクセスマネージャー
- その他カスタマーサクセス
- その他カスタマーサポート/コールセンター
求める人材
必須条件
- データベースに関する基礎知識または業務での利用経験
- 顧客対応の実務経験
- ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲
歓迎する条件
- SQLを用いたデータ抽出・操作の実務経験（目安：基本的な構文の理解と活用ができるレベル）
- 業務系アプリケーションの開発経験
- 医療業界または病院業務に関する知識・興味
- システムインフラの構築または運用経験
その他、求める人物像
- 目的起点で考え抜くことのできる方
- スピーディーな実行と改善を常に継続できる方
- 仕事にオーナーシップを持ち、自分の責任を他の人のせいにしない強さを持った方
- 細かいオペレーションも大切に誠実な対応ができる方
- 個人主義ではなく、チームとしての達成を喜びと考える方
- 周囲からの指摘に真摯に耳を傾け、自らを進化させ続けることのできる方
勤務地
- 株式会社医用工学研究所 東京本社
- 住所：〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-13-1 八丁堀東洋ビル2階
- アクセス：JR京葉線 八丁堀駅1分 東京メトロ日比谷線 八丁堀駅3分 東京メトロ東西線 茅場町駅9分 東京メトロ有楽町線 新富町駅9分
- 在宅勤務・リモートワーク：相談可
給与
- 月給：20万円 〜 44万円
- 基本給：月給 20万円 〜 44万円
- 固定残業代：なし
- 昇給：あり
- 賞与：あり
- 残業手当：あり
- 通勤手当：月1万6千円まで支給（超過の場合応相談）
- 社会保険：社会保険完備
- 退職金制度：確定拠出年金制度になります。
- 居住地によって居住地手当が支給されます（大阪：¥10,000/月、東京：¥15,000/月）
給与例
- 想定年収：400万円～700万円
- 月給：20万～44万円＋役職手当＋居住地手当＋賞与（年2回）
- ※固定残業代なし。残業代は別途全額支給
- ※賃金については、スキル／能力評価により決定します。
勤務時間
- 勤務形態：フレックスタイム制
- 実働時間：1日あたり8時間
- 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
- コアタイム：10:00～15:00
- 休憩時間：60分（12:00～13:00）
- 平均残業時間：20時間
- 標準的な勤務時間帯：9:00～18:00
休日休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
- 年間有給休暇：5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
- 年間休日日数：125日
- 土、日、祝休み
- 年末年始、慶弔休暇、有給休暇
- 入社時に有給休暇5日分、入社半年後に5日分付与します。
社会保険 / 福利厚生
社会保険
- 健康保険
- 厚生年金保険
- 雇用保険
- 労災保険
福利厚生
- 定年60歳制
- 65歳までの再雇用制度
- 確定拠出年金制度
- 教育制度・資格補助あり
- 資格補助制度
- オンライン研修制度
- 育児・介護休暇制度
- 社内懇親会補助
- 保養所（会員制リゾートホテル「XIV（エクシブ）」）
- オフィスカジュアル制度
職場環境
- 転勤：基本的に転勤はありません。
- 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 在宅勤務・リモートワーク：相談可
- 喫煙所：喫煙所あり（屋外）
- 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
試用・研修期間
- 試用・研修期間：3ヶ月
- 試用・研修期間の条件：本採用と同じ
- 試用期間中も待遇に変化はございません。
応募とその後の流れ
採用予定人数
1人
選考プロセス
書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → 内定
※場合によっては、変更あり
問い合わせ先
- メールアドレス：recruit@meiz.co.jp
- 担当者：採用事務局：原
会社情報
- 会社名：株式会社医用工学研究所
- 代表者：代表取締役 笠﨑 州雄
- 住所：104-0032 東京都中央区八丁堀4-13-1 八丁堀東洋ビル2F（東京本社）
- 業種：通信・インターネット / バイオテクノロジー / その他(製薬・バイオテクノロジ