全体 / カスタマーサポート / リード

全体 / カスタマーサポート / リード

多様な自社プロダクトを横断し、導入から運用・活用まで一気通貫で伴走。課題解決と仕組み化で、マーチャントの成果最大化にコミットするサポートメンバーを募集します

募集概要

◼️ 概要

当社プロダクトを横断して、マーチャントの立ち上げから日々の運用、活用促進まで一気通貫で支援するポジションです。営業からの引き継ぎ後、スムーズな導入をリードし、運用で発生する課題の解決、使い方のレクチャー、ドキュメント整備までを担い、マーチャントの成果最大化にコミットします。

◼️ 役割

・導入の成功率を高め、価値実感までの時間を短縮する（Time to Valueの最小化） ・運用課題の早期解決と再発防止で、安定稼働と満足度を向上する ・自走できる環境（ドキュメント／ヘルプ／運用フロー）を整備し、サポートの生産性と品質を両立する

◼️ 担当サービス

・Appify（モバイルアプリ） ・VIP（会員プログラム） ・Conversion（CRM） ・TikTok Shop Connect ・FAIR ・SQ

※ 統合サポートチームとして、上記を横断して対応します。

◼️ 主要業務

オンボーディング／導入支援

・営業からの引き継ぎ、キックオフ運営、初期設定・データ連携の伴走 ・ゴール・KPIの合意、スケジュール設計、進捗管理

運用課題の解決（トラブルシュート）

・事象の再現と切り分け、一次回答、エスカレーション（開発・プロダクト連携） ・再発防止策の設計、既知事象化・ナレッジ化

利用レクチャー／活用促進

・1対1トレーニング、ウェビナー／操作ガイドの実施 ・使い方のベストプラクティス提案、運用改善の提案

周辺環境の改善（Enablement）

・ヘルプセンター／FAQ／SOP／マクロの整備と継続改善 ・リリースノート／既知の問題の公開、インシデント時の情報整流化

社内連携・フィードバック

・セールス／CS／プロダクト／開発とのクロスファンクショナル連携 ・顧客の声（VoC）の収集・優先度付け・改善要望の提案

※ 選考へ進んで頂く場合のみご連絡させて頂いています。

必須スキル

・B2BまたはSaaSのサポート／カスタマーサクセス／ヘルプデスク等の実務経験 ・論理的な課題切り分け力と、わかりやすい文章・口頭での説明力 ・ドキュメント作成・運用（ヘルプ、FAQ、手順書）への高い関心と実務スキル ・関係者と建設的に協働できるコミュニケーション力

歓迎スキル

・EC／CRM／モバイルアプリ／SNSコマース領域での支援経験 ・オンボーディングプロジェクトのリード経験（計画～定着化） ・チケット／ナレッジ運用設計（SLA、エスカレーション、既知事象管理）の経験 ・データ活用（ダッシュボード閲覧、基本的な集計、レポート作成）の経験 ・英語でのリーディング・ライティング（ヘルプや仕様の読み解き等）

求める人物像

・マーチャントの成果から逆算して、必要な打ち手を自主的に設計・実行できる ・事実ベースで丁寧に原因を切り分け、暫定対応→恒久対応までやり切れる ・「同じ問題を二度起こさない」ために、仕組み化・見える化を楽しめる

応募概要

給与

600万円〜

※経験・スキルに応じて応相談

勤務地

渋谷オフィス or リモートワーク

雇用形態

正社員

勤務体系

要相談

試用期間

あり