仕事内容
弊社サービス「Nobi for Driver（ https://lp.nfd-app.com/ ）」の導入支援、自走のためのサポート業務を行います。お客様がサービスを利用して成果を出していただくための伴走役を担います。
【業務内容について】 ■顧客企業に対する自社サービス（Nobi for Driver）のオンボーディング支援、内製化伴走支援活用推進支援、および契約更新に関わる渉外 30～40社ほどの顧客企業の担当として、自社サービスの契約顧客に対して支援を行っていただきます。
■月に一回実施されるお客様との定例業務 月に1度の定例面談を行っていただき、顧客企業の課題解決のためのサポートを行っていただきます。
■お客様に対するアップセル・クロスセル業務 既存顧客企業に対して、アップセル・クロスセルを提案していただきます。
■お客様のチャーン防止、LTV等のKPI追跡業務 既存顧客企業により長くプロダクトを使っていただくための施策を実施、KPIの算出をお願いします。
■お客様の満足度調査/開発要望ヒアリング 既存顧客企業のサービス満足度調査、開発要望のヒアリングを実施していただきます。
■社内ナレッジベース、マニュアルの整備
【採用要件について】 ■必要条件 ・CS経験がある方（業界や商材は不問） ・学歴不問・業界未経験の方も歓迎 ・基本的PCスキルを有する方（Microsoft OfficeやGoogle WorkPlace、チャットツールを問題なく使える） ・丁寧で的確なコミュニケーション能力 ・マルチタスクが得意な方
■歓迎条件 ・社会人経験3年以上 ・SaaSサービスのサポート経験 ・CRMツールの使用経験（例：Hubspot、Salesforceなど） ・仮説をもって行動、論理展開ができる方 ・チームワークを大切にし、メンバーと協力して目標達成に取り組める方 ・変化の多い環境や多様な業務に柔軟に対応できる方 ・成果を評価される環境で自己成長を目指し、キャリアアップを図りたい方 ・既存のルールに捉われず業務改善や、ユーザーひとりひとりに対して最適な対応を一緒に考えられる方
■こんな方におすすめ ・顧客業界の喫緊課題に寄り添う、社会的意義を感じられるサービスの提供をしたい方 ・自身のスキルや経験を活かしつつ、新たな業界や業務領域に挑戦したい方
希望いただければ、CSだけではなく、急成長スタートアップならではの事業開発にまつわる幅広い業務が経験でき、キャリアアップや成果に合わせた昇級も可能！
元Google、シリアルアントレプレナーの役員を中心に、有名企業グループ会社の元経営者層、元BIG4コンサル、etcなどなど、多種多様な人材が集まっている職場です！