仕事内容
▍職務詳細 KUZENのカスタマーサクセスチームで、中堅〜エンタープライズ企業を中心とした支援難易度の高い顧客対応を担当しながら、5〜6名程度のメンバーマネジメントも担っていただくプレイングマネージャーのポジションです。これまで価値を届けきれていなかった顧客層でのユースケースを生み出し、型化することで事業拡大を牽引していただきます。
▍弊社のカスタマーサクセスについて KUZENのカスタマーサクセスチームは、事業提供価値のいわば心臓部です。導入支援(オンボーディング)からアフターフォローまで、豊富なカスタマイズオプションと社内に蓄積されたマーケティング知見を武器に、お客様ごとに最適な活用方法を全面的に支援しています。プロダクトもチームも進化の真っ最中で、日々変化がある環境だからこそ、個人としてもチームとしても大きく成長できます。
▍主な業務 ・顧客が直面する課題の把握・明確化とKUZENを活用した解決策の提案 ・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策立案、KUZEN上でのサービス構築 ・データ分析に基づく改善提案・活用促進のコンサルティング ・事業/組織のスケールに合わせたCSチームの業務標準化・ノウハウの体系化 ・5〜6名程度のCSメンバーのマネジメント、採用・育成・評価やKPI設計
▍カスタマーサクセスのやりがい 非常にハイタッチな支援を行うため業務の難易度は高いですが、その分お客様に本当の意味で寄り添った支援ができるのが大きな魅力です。将来的にはCSのHead/VPへのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーやセールスなど他領域へキャリアを広げることも可能。裁量の大きい環境で、大手企業への提案から折衝までを自分ごととして推進できます。
▍必須スキル ・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上） ・少人数、または成長中のCS組織でのチームマネジメント経験（1年以上） ・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案〜実装支援の経験
▍歓迎スキル ・CSまたはセールスチームのマネジメント経験（メンバーの目標設計・評価経験があれば尚可） ・チームの目標数値達成に向けた戦略立案〜実行までの経験 ・営業企画としてプロセス整備やKPI管理、オンボーディングプログラム策定などを推進した経験 ・CxOや経営層に対するプレゼンテーション経験、チーム/組織立ち上げの経験
▍求める人物像 ・変化の激しいスピード感のある環境でパフォームできる方 ・社内外から信頼を得られる人間力があり、顧客課題を自ら見つけて自律的に解決策を考えられる方
※「興味はあるが、要件を満たすか分からない。」「まずはもっと会社のことを知りたい。」などの場合もぜひご連絡ください。カジュアル面談は随時受け付けております！